Técnicas de Comunicación Verbal: Mejora tu Comunicación en Cuidados Auxiliares de Enfermería

Question 1

Señala la habilidad de comunicación verbal que permite expresar opiniones y necesidades de forma adecuada y respetuosa, incluso en situaciones desafiantes:

Accepted Answer

Asertividad

Answer

Escucha activa

Answer

Empatía

Answer

Retroalimentación

Question 2

Señala la habilidad de comunicación verbal que permite ponerse en el lugar del interlocutor para comprender sus emociones y perspectivas, fomentando la conexión y la comprensión mutua:

Accepted Answer

Empatía

Answer

Escucha activa

Answer

Retroalimentación

Answer

Asertividad

Question 3

Señala la técnica de comunicación verbal que implica repetir el mensaje del interlocutor con tus propias palabras para demostrar comprensión y evitar malentendidos:

Accepted Answer

Parafraseo

Answer

Reflexión

Answer

Resumen

Answer

Clarificación

Question 4

Identifica el principio de comunicación que implica adaptar el mensaje al contexto, al interlocutor y a la situación para garantizar una comprensión efectiva:

Accepted Answer

Flexibilidad

Answer

Precisión

Answer

Claridad

Answer

Brevedad

Question 5

Señala la habilidad de comunicación que permite reconocer, comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás, promoviendo interacciones positivas y efectivas:

Accepted Answer

Inteligencia emocional

Answer

Escucha activa

Answer

Comunicación asertiva

Answer

Empatía

Question 6

Identifica cuál de las siguientes acciones NO contribuye a la escucha activa:

Accepted Answer

Tomar notas sin prestar atención a lo que se dice

Answer

Mirar a los ojos de la persona que habla

Answer

Hacer preguntas para aclarar lo que se ha escuchado

Answer

Asentir con la cabeza para demostrar comprensión

Question 7

En comunicación, la empatía implica:

Accepted Answer

Entender y sentir las emociones de la otra persona

Answer

Evitar temas que puedan generar conflicto

Answer

Hacer juicios sobre las palabras o acciones de la otra persona

Answer

Dar consejos no solicitados

Question 8

Selecciona la opción que describe correctamente la comunicación asertiva:

Accepted Answer

Expresar opiniones y necesidades de forma clara y respetuosa

Answer

Ser pasivo y evitar cualquier posible conflicto

Answer

Ser agresivo y atacar a los demás

Question 9

¿Cuáles son los elementos esenciales de una retroalimentación efectiva?

Accepted Answer

Ser específica, oportuna y descriptiva

Answer

Ser vago y poco claro

Answer

Centrarse en los aspectos negativos y culpar a la persona

Answer

Proporcionar retroalimentación solo cuando se solicita

Question 10

En comunicación, el lenguaje no verbal incluye:

Accepted Answer

Gestos, expresiones faciales y postura corporal

Answer

Solo las palabras habladas

Answer

Solamente el tono de voz

Answer

El contexto y la cultura

Question 11

El objetivo principal de la comunicación terapéutica en enfermería es:

Accepted Answer

Establecer una relación de confianza y apoyo para promover el bienestar del paciente

Answer

Tomar decisiones en nombre del paciente

Answer

Proporcionar información médica detallada

Question 12

¿Qué técnica de comunicación es adecuada para abordar conflictos de forma constructiva?

Accepted Answer

Negociación y compromiso

Answer

Imponer la propia voluntad sin considerar la perspectiva del otro

Answer

Evitar el conflicto a toda costa

Answer

Atacar personalmente a la otra persona

Question 13

En la comunicación intercultural, es esencial:

Accepted Answer

Ser sensible a las diferencias culturales y adaptar el estilo de comunicación

Answer

Imponer las propias creencias y valores a otras culturas

Answer

Asumir que todas las culturas son idénticas

Question 14

El uso consciente de la tecnología en la comunicación de enfermería puede:

Accepted Answer

Mejorar la eficiencia y ampliar el alcance de la atención

Answer

Reemplazar por completo la interacción en persona

Answer

Invadir la privacidad del paciente

Question 15

Identifica la opción que NO corresponde a una técnica de escucha activa:

Accepted Answer

Interrumpir frecuentemente al hablante

Answer

Realizar preguntas de seguimiento

Answer

Parafrasear para aclarar lo dicho

Answer

Establecer contacto visual

Question 16

¿Qué implica el concepto de empatía en la comunicación?

Accepted Answer

Entender y compartir los sentimientos y perspectivas de otros

Answer

Juzgar las acciones y pensamientos de los demás

Answer

Centrarse exclusivamente en las propias experiencias

Question 17

¿Cuál de las siguientes opciones representa una estrategia efectiva para mostrar asertividad en la comunicación?

Accepted Answer

Expresar opiniones y necesidades con claridad y respeto

Answer

Evitar el contacto visual y hablar en voz baja

Answer

Gritar e insultar a los demás

Question 18

Indica la razón principal por la que la retroalimentación es importante:

Accepted Answer

Brinda información sobre el desempeño y contribuye a la mejora

Answer

Solo debe brindarse cuando es negativa

Answer

Castiga a las personas por sus errores

Question 19

Identifica una potencial barrera para la comunicación verbal eficaz:

Accepted Answer

Prejuicios o estereotipos

Answer

Falta de tiempo

Answer

La comunicación no verbal

Answer

Limitaciones únicamente físicas

Question 20

Para mejorar la escucha activa, es esencial:

Accepted Answer

Mostrar interés, mantener contacto visual y parafrasear

Answer

Interrumpir y cambiar de tema constantemente

Answer

Enfocarse solo en los gestos del hablante

Question 21

La empatía es crucial en la comunicación porque permite:

Accepted Answer

Establecer conexiones emocionales y comprender diferentes perspectivas

Answer

Establecer distancia emocional con los demás

Answer

Imponer creencias y valores propios a los demás

Question 22

¿Qué opción NO es una característica de la comunicación asertiva?

Accepted Answer

Agresividad

Answer

Claridad al transmitir mensajes

Answer

Respeto hacia los demás

Question 23

Para una retroalimentación efectiva, esta debe ser:

Accepted Answer

Específica, oportuna y enfocada en el comportamiento

Answer

Negativa, acusadora y destructiva

Answer

Generalizada, tardía y centrada en la personalidad

Question 24

Para superar las barreras de la comunicación, es importante:

Accepted Answer

Ser consciente de los propios sesgos y utilizar un lenguaje claro

Answer

Ignorar las diferencias culturales y centrarse solo en el mensaje

Answer

Ser agresivo y confrontativo

Question 25

En un contexto de atención sanitaria, ¿qué acción ejemplifica una comunicación asertiva?

Accepted Answer

Expresar opiniones y necesidades de manera clara y respetuosa.

Answer

Hablar en un tono agresivo

Answer

Evitar expresar desacuerdos

Question 26

¿Cuál es el objetivo principal de utilizar la empatía en la comunicación verbal?

Accepted Answer

Comprender y compartir los sentimientos y perspectivas de los demás.

Answer

Evitar conflictos

Answer

Mostrar superioridad sobre los demás

Question 27

¿Qué técnica de comunicación verbal se utiliza para proporcionar información específica sobre el desempeño o comportamiento de una persona?

Accepted Answer

Retroalimentación

Answer

Escucha activa

Answer

Asertividad

Answer

Empatía

Question 28

¿Cuál es un beneficio clave de la escucha activa en la comunicación?

Accepted Answer

Mejora la comprensión y construye relaciones.

Answer

Ahorra tiempo

Answer

Demuestra superioridad

Answer

Evita conflictos

Question 29

En un trabajo en equipo, ¿qué técnica de comunicación verbal es crucial para prevenir malentendidos?

Accepted Answer

Claridad y concisión

Answer

Empatía

Answer

Asertividad

Answer

Retroalimentación

Question 30

¿Qué factor puede dificultar la comunicación verbal efectiva?

Accepted Answer

Ruido ambiental

Answer

Empatía

Answer

Retroalimentación

Answer

Escucha activa

Question 31

En un entorno sanitario, ¿cuál es el propósito principal de la comunicación verbal?

Accepted Answer

Intercambiar información, brindar apoyo y facilitar la toma de decisiones.

Answer

Evaluar el estado de salud del paciente

Answer

Realizar procedimientos médicos

Question 32

¿Qué habilidad es fundamental para la comunicación verbal efectiva en el ámbito sanitario?

Accepted Answer

Adaptación a diferentes estilos de comunicación

Answer

Seguir estrictamente los protocolos de comunicación

Answer

Memorizar terminología médica

Answer

Hablar en voz alta y clara

Question 33

La escucha activa implica prestar atención tanto verbal como no verbal al interlocutor. ¿Cuál de las siguientes acciones NO forma parte de la escucha activa?

Accepted Answer

Interrumpir al emisor para aclarar dudas

Answer

Parafrasear el mensaje para asegurar la comprensión

Answer

Asentir con la cabeza para mostrar interés

Answer

Mantener contacto visual con el interlocutor

Question 34

La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la empatía?

Accepted Answer

Comprender las emociones del otro sin juzgarlas

Answer

Ignorar las emociones del otro para mantener la objetividad

Answer

Dar consejos para solucionar los problemas del otro

Answer

Experimentar las mismas emociones que el otro

Question 35

La asertividad se caracteriza por expresar nuestras opiniones y necesidades de manera clara y respetuosa. ¿Cuál de las siguientes acciones NO es propia de la asertividad?

Accepted Answer

Culpar a los demás por nuestros problemas

Answer

Expresar nuestras emociones de forma clara y concisa

Answer

Negociar soluciones que satisfagan a todas las partes

Answer

Afirmar nuestros derechos sin invadir los de los demás

Question 36

La retroalimentación es información que se proporciona para mejorar el desempeño. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta sobre la retroalimentación?

Accepted Answer

La retroalimentación solo se debe dar cuando hay errores

Answer

La retroalimentación debe ser oportuna y útil

Answer

La retroalimentación debe ser específica y clara

Answer

La retroalimentación puede ser positiva o negativa

Question 37

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un principio fundamental de la comunicación verbal efectiva?

Accepted Answer

Usar un lenguaje técnico para demostrar conocimiento

Answer

Mantener el contacto visual con el interlocutor

Answer

Utilizar un lenguaje claro y conciso

Answer

Adaptar el tono y el volumen a la situación

Question 38

Las barreras de la comunicación verbal pueden dificultar la transmisión del mensaje. ¿Cuáles de los siguientes factores pueden ser barreras a la comunicación verbal?

Accepted Answer

Diferencias culturales, ruido ambiental y prejuicios

Answer

Se pueden eliminar utilizando únicamente la comunicación no verbal

Answer

Solo se producen en entornos ruidosos

Answer

No son relevantes en la comunicación interpersonal

Question 39

Para mejorar la comunicación verbal con pacientes, ¿qué estrategia es más efectiva?

Accepted Answer

Hacer preguntas abiertas y utilizar un lenguaje empático

Answer

Interrumpir al paciente con frecuencia para aclarar dudas

Answer

Hablar rápidamente y utilizar términos técnicos

Question 40

La comunicación verbal no verbal incluye elementos que complementan las palabras habladas. ¿Cuáles de los siguientes elementos forman parte de la comunicación verbal no verbal?

Accepted Answer

Gestos, expresiones faciales y tono de voz

Answer

Los símbolos y las señales

Answer

La escritura y los mensajes de texto

Answer

Solo las palabras habladas

Question 41

Una comunicación verbal efectiva en el entorno sanitario aporta numerosos beneficios. ¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio directo de la comunicación verbal efectiva?

Accepted Answer

Aumento de la presión arterial del paciente

Answer

Aumento de la eficiencia en el trabajo en equipo

Answer

Disminución de la ansiedad del paciente

Answer

Mejora de la satisfacción del paciente

Question 42

La comunicación verbal eficaz es fundamental en el ámbito sanitario. ¿Para qué es esencial la comunicación verbal efectiva en el cuidado de los pacientes?

Accepted Answer

Establecer relaciones terapéuticas, brindar información clara y resolver conflictos

Answer

Solo se utiliza en situaciones de emergencia

Answer

No es relevante en el cuidado de los pacientes

Question 43

Un paciente te dice que no entiende las instrucciones para su medicación. ¿Qué técnica de comunicación verbal utilizarías para que las comprenda mejor?

Accepted Answer

Repetir las instrucciones con palabras más sencillas y ejemplos concretos.

Answer

Pedir a otro compañero que se las explique.

Answer

Ignorar su preocupación y continuar con la siguiente tarea.

Question 44

Un compañero te critica por tu forma de atender a un paciente. ¿Cómo respondes de forma asertiva para defender tu postura sin entrar en conflicto?

Accepted Answer

Expresas tu punto de vista con calma y respeto, utilizando frases en primera persona como 'Entiendo tu punto de vista, pero yo prefiero...' o 'Me gustaría explicarte mi enfoque...'

Answer

Contraatacar con una crítica similar.

Answer

Evitar la confrontación y callar.

Question 45

Un paciente te cuenta que se siente solo y triste. ¿Qué respuesta empática le darías para demostrarle tu comprensión?

Accepted Answer

Entiendo que te sientes solo y triste. ¿Te gustaría hablar sobre ello?

Answer

No te preocupes, todo pasará.

Answer

Debes ser fuerte y pensar positivo.

Question 46

¿Qué tipo de comunicación verbal se utiliza principalmente para proporcionar información clara y precisa sobre el tratamiento de un paciente?

Accepted Answer

Comunicación informativa.

Answer

Comunicación persuasiva.

Answer

Comunicación emocional.

Answer

Comunicación terapéutica.

Question 47

Un paciente te expresa su agradecimiento por tu atención. ¿Cómo puedes utilizar la retroalimentación para fortalecer la relación con él?

Accepted Answer

Agradecer su reconocimiento y asegurarle que siempre estarás ahí para ayudarle.

Answer

Mencionar que solo estás haciendo tu trabajo.

Answer

Ignorar su comentario y seguir con tu trabajo.

Question 48

Al interactuar con un paciente, ¿cuál de estas acciones NO contribuye a una comunicación efectiva?

Accepted Answer

Interrumpir al paciente para expresar tu opinión.

Answer

Escuchar activamente sin interrumpir.

Answer

Mantener contacto visual y lenguaje corporal abierto.

Answer

Utilizar un lenguaje claro y comprensible.

Question 49

Un paciente te pregunta sobre su diagnóstico. ¿Cómo respondes de manera clara y comprensible, evitando términos médicos complejos?

Accepted Answer

Utilizar un lenguaje sencillo y ejemplos concretos para explicarle el diagnóstico, evitando términos médicos que no pueda entender.

Answer

Explicarle el diagnóstico con detalles médicos específicos.

Answer

Decirle que no está autorizado a saberlo.

Question 50

¿Qué se entiende por 'paralenguaje' en la comunicación verbal?

Accepted Answer

El tono de voz, la velocidad y el volumen del habla.

Answer

El lenguaje corporal y las expresiones faciales.

Answer

Las palabras que se utilizan en la conversación.

Question 51

Al comunicar una mala noticia a un paciente, ¿qué aspecto debes considerar para minimizar el impacto emocional?

Accepted Answer

Ofrecer apoyo emocional y mostrar empatía, utilizando frases como 'Entiendo que esto es difícil de procesar' o 'Estoy aquí para ti si necesitas algo'.

Answer

Dar la noticia de forma rápida y concisa.

Answer

Evitar el contacto visual para no generar incomodidad.

Question 52

En una situación de emergencia, ¿qué tipo de comunicación verbal se prioriza?

Accepted Answer

Comunicación breve, clara y concisa, centrándose en la información esencial.

Answer

Comunicación emocional y personal.

Answer

Comunicación persuasiva y motivadora.

Answer

Comunicación detallada y explicativa.