Relaciones públicas y comunicación institucional: Conceptos y técnicas

Question 1

Una empresa lanza una campaña publicitaria que resalta su compromiso con la sostenibilidad. ¿Qué tipo de comunicación institucional está utilizando?

Accepted Answer

Comunicación de responsabilidad social corporativa

Answer

Comunicación interna

Answer

Comunicación de crisis

Answer

Comunicación de marketing

Question 2

Un restaurante nuevo desea generar expectativa antes de su apertura. ¿Qué herramienta de relaciones públicas sería la más adecuada para lograr este objetivo?

Accepted Answer

Convocar a un evento de prensa

Answer

Enviar un correo electrónico a clientes potenciales

Answer

Publicar un anuncio en redes sociales

Answer

Ofrecer un descuento por inauguración

Question 3

Una empresa se enfrenta a una crisis que afecta su imagen pública. ¿Cuál es el primer paso que debe tomar para gestionar la situación?

Accepted Answer

Identificar y evaluar la situación

Answer

Minimizar el impacto de la crisis

Answer

Culpar a un tercero por la crisis

Answer

Empezar a responder a los medios

Question 4

Una empresa está creando una nueva identidad corporativa. ¿Qué elementos deben incluirse en su manual de identidad?

Accepted Answer

Logotipo, colores, tipografía, imágenes

Answer

Análisis de la competencia, estudio de mercado, análisis de tendencias

Answer

Plan de marketing, presupuesto, estrategia de ventas

Answer

Información de contacto, ubicación, historia de la empresa

Question 5

Un departamento de comunicación desea realizar una encuesta para conocer la opinión pública sobre una nueva política gubernamental. ¿Qué tipo de encuesta sería la más adecuada?

Accepted Answer

Encuesta de opinión pública

Answer

Encuesta de mercado

Answer

Encuesta de satisfacción del cliente

Answer

Encuesta de clima laboral

Question 6

Una empresa busca generar un impacto positivo en la comunidad local. ¿Qué iniciativa de responsabilidad social corporativa podría implementar?

Accepted Answer

Organizar un programa de voluntariado para empleados

Answer

Reducir la inversión en investigación y desarrollo

Answer

Aumentar el precio de sus productos para obtener mayores beneficios

Question 7

Un periodista solicita información confidencial a un responsable de comunicación. ¿Cómo debe responder el responsable?

Accepted Answer

Proporcionar la información que sea pública y relevante

Answer

Proporcionar toda la información que se le solicita

Answer

Negarse a responder cualquier pregunta

Question 8

Una empresa quiere utilizar las redes sociales para conectar con sus clientes. ¿Qué estrategia debe implementar?

Accepted Answer

Crear contenido atractivo y relevante para su audiencia

Answer

Comprar seguidores para aumentar su presencia

Answer

Publicar mensajes genéricos y repetitivos

Question 9

Una empresa organiza una rueda de prensa para anunciar una nueva línea de productos. ¿Qué tipo de mensaje debe comunicar el responsable de comunicación?

Accepted Answer

Un mensaje claro, conciso y objetivo, que resuma los beneficios de los nuevos productos

Answer

Un mensaje complejo y técnico, que solo los expertos puedan comprender

Answer

Un mensaje que se centra en los problemas de la competencia

Question 10

Una empresa lanza una campaña publicitaria para un nuevo producto. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una estrategia efectiva de relaciones públicas para complementar esta campaña?

Accepted Answer

Ofrecer descuentos a los clientes que compartan la publicidad en redes sociales.

Answer

Colaborar con influencers para que promocionen el producto en sus canales.

Answer

Organizar un evento para presentar el producto a los medios de comunicación.

Question 11

Una empresa busca mejorar su imagen corporativa. ¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte de los componentes clave de la imagen corporativa?

Accepted Answer

El precio de sus productos.

Answer

El estilo de comunicación de la empresa.

Answer

El logotipo de la empresa.

Question 12

Una organización sin fines de lucro está planeando una campaña para recaudar fondos. ¿Cuál de las siguientes estrategias de comunicación institucional es la MÁS efectiva para conectar con el público objetivo?

Accepted Answer

Utilizar un lenguaje claro y directo que explique la misión y el impacto de la organización.

Answer

Enfocarse en la promoción de los beneficios que los donantes recibirán.

Answer

Utilizar imágenes de alta calidad para generar emociones.

Question 13

Un departamento de relaciones públicas necesita desarrollar una estrategia para gestionar una crisis. ¿Cuál de los siguientes pasos NO es esencial en la gestión de crisis?

Accepted Answer

Ignorar las críticas y comentarios negativos en redes sociales.

Answer

Identificar el problema y sus causas.

Answer

Comunicar de forma transparente y rápida.

Question 14

Un departamento de relaciones públicas está planificando una conferencia de prensa. ¿Cuál de los siguientes aspectos NO es fundamental para el éxito de la conferencia?

Accepted Answer

Utilizar un lenguaje técnico y específico para mostrar profesionalidad.

Answer

Seleccionar un lugar adecuado y accesible.

Answer

Preparar una nota de prensa con información relevante.

Question 15

Una empresa ha decidido patrocinar un evento deportivo. ¿Cuál de los siguientes objetivos NO es un objetivo típico de las relaciones públicas en el patrocinio de eventos?

Accepted Answer

Incrementar el precio de los productos de la empresa.

Answer

Generar oportunidades para interactuar con el público objetivo.

Answer

Mejorar la imagen corporativa de la empresa.

Question 16

Un departamento de comunicación institucional está preparando un informe anual. ¿Cuál de los siguientes aspectos es el MÁS importante a considerar al redactar el informe?

Accepted Answer

Claridad y concisión en la presentación de la información.

Answer

Uso de un lenguaje técnico y especializado.

Answer

Diseño gráfico atractivo e innovador.

Question 17

¿Cuál de los siguientes NO es un canal de comunicación digital efectivo para las relaciones públicas?

Accepted Answer

Publicar anuncios en periódicos impresos.

Answer

Crear una página web corporativa.

Answer

Utilizar las redes sociales para interactuar con el público.

Answer

Enviar boletines de noticias por correo electrónico.

Question 18

Una empresa está organizando una encuesta de satisfacción del cliente. ¿Cuál de las siguientes estrategias es la MÁS efectiva para asegurar una alta participación en la encuesta?

Accepted Answer

Ofrecer un incentivo por participar en la encuesta.

Answer

Diseñar una encuesta larga y detallada.

Answer

Enviar la encuesta por correo electrónico únicamente.

Question 19

Un departamento de relaciones públicas está utilizando una herramienta de análisis de redes sociales para monitorizar la opinión pública sobre la empresa. ¿Cuál de los siguientes datos NO es relevante para el análisis?

Accepted Answer

El número de seguidores en las redes sociales.

Answer

La opinión general del público sobre la empresa.

Answer

Los comentarios negativos y positivos sobre la empresa.

Answer

Las tendencias de hashtags relacionados con la empresa.

Question 20

Una empresa lanza una campaña publicitaria para promocionar un nuevo producto. ¿Cuál es el objetivo de las relaciones públicas que se pretende alcanzar?

Accepted Answer

Mejorar la imagen de la empresa y del producto.

Answer

Aumentar las ventas del producto.

Answer

Reducir los costos de producción.

Answer

Mejorar la calidad del producto.

Question 21

Un portavoz de una organización gubernamental ofrece una conferencia de prensa para anunciar una nueva política. ¿Qué tipo de comunicación institucional se está llevando a cabo?

Accepted Answer

Comunicación externa.

Answer

Comunicación interpersonal.

Answer

Comunicación interna.

Answer

Comunicación informal.

Question 22

Un director de comunicación de una empresa está diseñando una estrategia para mejorar la imagen de marca. ¿Qué herramienta se puede utilizar para recopilar información sobre la percepción pública de la empresa?

Accepted Answer

Investigación de mercado.

Answer

Eventos corporativos.

Answer

Publicidad online.

Answer

Redes sociales.

Question 23

Una empresa está desarrollando una nueva identidad corporativa. ¿Qué elementos deben incluirse en ella?

Accepted Answer

Nombre, logotipo, tipografía, colores, valores corporativos.

Answer

Lista de productos y servicios, precios, ofertas especiales.

Answer

Número de empleados, ubicación, historia de la empresa.

Question 24

Una organización está organizando un evento para conmemorar su aniversario. ¿Qué herramienta de relaciones públicas podría utilizar para promocionar el evento y generar interés?

Accepted Answer

Comunicados de prensa.

Answer

Gestión de recursos humanos.

Answer

Planificación estratégica.

Answer

Contabilidad financiera.

Question 25

Un departamento de comunicación de una universidad está elaborando una estrategia para aumentar la participación de los estudiantes en actividades extracurriculares. ¿Qué tipo de comunicación sería más eficaz?

Accepted Answer

Comunicación interna.

Answer

Comunicación formal.

Answer

Comunicación informal.

Answer

Comunicación externa.

Question 26

Una empresa recibe una reclamación de un cliente sobre un producto defectuoso. ¿Qué acción deben tomar las relaciones públicas para gestionar esta situación?

Accepted Answer

Resolver la queja de forma rápida y eficiente, ofreciendo una solución al cliente.

Answer

Publicar una disculpa pública en redes sociales.

Answer

Ignorar la queja y esperar a que el cliente se calme.

Question 27

Un equipo de relaciones públicas está trabajando en una campaña para promover la responsabilidad social corporativa de una empresa. ¿Qué tipo de acciones podrían implementar?

Accepted Answer

Donaciones a organizaciones benéficas, programas de voluntariado, prácticas sostenibles.

Answer

Aumento de precios, reducción de personal, cierre de tiendas.

Answer

Publicidad agresiva, promociones engañosas, prácticas comerciales desleales.

Question 28

Un periodista solicita información sobre una empresa a su departamento de comunicación. ¿Qué protocolo debe seguir el equipo de relaciones públicas?

Accepted Answer

Proporcionar información precisa y relevante, respetando la confidencialidad de la empresa.

Answer

Negarse a proporcionar información sin la autorización de los directivos.

Answer

Proporcionar información falsa o engañosa para proteger la imagen de la empresa.

Question 29

Una empresa está desarrollando una estrategia de comunicación en redes sociales. ¿Qué aspectos deben tener en cuenta?

Accepted Answer

Identificar al público objetivo, definir los objetivos de la estrategia, crear contenido atractivo, medir los resultados.

Answer

Utilizar únicamente Instagram para promocionar la empresa.

Question 30

En una reunión formal, según el protocolo, ¿quién debe ser saludado primero?

Accepted Answer

Los anfitriones

Answer

Los invitados de mayor rango

Answer

Los hombres

Answer

Las mujeres

Question 31

¿Cuál es el propósito principal de las relaciones públicas en una organización?

Accepted Answer

Construir y mantener relaciones positivas con los públicos de interés

Answer

Impulsar las ventas

Answer

Gestionar crisis

Question 32

El logotipo, los colores y el eslogan de una empresa forman parte de su:

Accepted Answer

Identidad visual

Answer

Cultura organizacional

Answer

Reputación

Answer

Responsabilidad social

Question 33

En una rueda de prensa, ¿quién suele ser el responsable de representar a la organización y brindar información?

Accepted Answer

Un portavoz oficial

Answer

El director financiero

Answer

El jefe de personal

Question 34

¿Cuál de los siguientes canales se utiliza habitualmente para la comunicación interna dentro de una organización?

Accepted Answer

Intranet

Answer

Revistas externas

Answer

Redes sociales

Answer

Prensa escrita

Question 35

El tipo de comunicación que se emplea para transmitir información oficial y legal dentro de una organización se denomina:

Accepted Answer

Comunicación formal

Answer

Comunicación no verbal

Answer

Comunicación informal

Answer

Comunicación interpersonal

Question 36

¿Cuál es el objetivo principal de desarrollar un plan de comunicación?

Accepted Answer

Establecer objetivos, estrategias y acciones para las actividades de comunicación

Answer

Documentar la historia de la organización

Answer

Almacenar información confidencial

Question 37

El concepto que describe la percepción o imagen que el público tiene de una organización se conoce como:

Accepted Answer

Reputación

Answer

Identidad corporativa

Answer

Comunicación institucional

Answer

Imagen de marca

Question 38

Un principio ético fundamental en las relaciones públicas es:

Accepted Answer

Honestidad y transparencia

Answer

Lealtad a la organización

Answer

Competencia técnica

Answer

Confidencialidad

Question 39

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un objetivo de las relaciones públicas?

Accepted Answer

Diseñar campañas de marketing

Answer

Gestionar la reputación de la organización

Answer

Realizar investigaciones de opinión pública

Answer

Construir relaciones con los medios de comunicación

Question 40

¿Qué elemento de la imagen corporativa se refiere a la percepción que tienen los públicos de una organización?

Accepted Answer

Identidad percibida

Answer

Cultura organizacional

Answer

Identidad visual

Answer

Propuesta de valor

Question 41

¿Cuál de las siguientes es una herramienta de comunicación institucional?

Accepted Answer

Boletín informativo

Answer

Anuncio de televisión

Answer

Artículo de blog

Answer

Folleto publicitario

Question 42

¿Qué concepto se refiere a la gestión estratégica de la comunicación y las relaciones con los públicos?

Accepted Answer

Comunicación integrada

Answer

Relaciones con los medios

Answer

Marketing de contenidos

Answer

Publicidad integrada

Question 43

¿Cuál de los siguientes es un factor que influye en la credibilidad de una organización?

Accepted Answer

Coherencia entre el discurso y las acciones

Answer

Presupuesto publicitario

Answer

Diseño del sitio web

Answer

Número de seguidores en redes sociales

Question 44

¿Qué tipo de público es el más difícil de alcanzar para las organizaciones?

Accepted Answer

Público hostil

Answer

Público potencial

Answer

Público neutral

Question 45

¿Cuál de las siguientes es una técnica de gestión de crisis?

Accepted Answer

Plan de respuesta

Answer

Encuestas de satisfacción

Answer

Campaña publicitaria

Question 46

¿Qué tipo de comunicado de prensa se utiliza para anunciar un nuevo producto o servicio?

Accepted Answer

Comunicado de novedad

Answer

Comunicado de resultados

Answer

Comunicado de opinión

Answer

Comunicado de crisis

Question 47

¿Cuál de los siguientes es un canal de comunicación externa?

Accepted Answer

Medios de comunicación

Answer

Intranet

Answer

Correo electrónico interno

Answer

Reuniones de equipo

Question 48

¿Qué ética debe guiar las acciones de un profesional de las relaciones públicas?

Accepted Answer

Veracidad y transparencia

Answer

Lealtad y compromiso

Answer

Persuasión y manipulación

Answer

Objetividad y neutralidad