Diseño y Análisis de Procesos: Cuestionarios y Ejercicios

Question 1

¿Cuál de las siguientes herramientas es la más adecuada para identificar y analizar las actividades que no añaden valor en un proceso?

Accepted Answer

Diagrama de flujo de valor

Answer

Diagrama de causa y efecto

Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de Pareto

Question 2

¿Cuál es el propósito principal de optimizar un proceso?

Accepted Answer

Mejorar la eficiencia, eficacia y calidad

Answer

Aumentar la satisfacción del cliente

Answer

Reducir los costes

Question 3

¿Qué información esencial se incluye en un diagrama de flujo de procesos?

Accepted Answer

Actividades, secuencia, entradas, salidas y puntos de decisión

Answer

Riesgos, obstáculos y oportunidades

Answer

Costes, tiempos y recursos

Answer

Datos históricos, tendencias y proyecciones

Question 4

El principio de la gestión de la calidad total (TQM) que se centra en la mejora continua se conoce como:

Accepted Answer

Kaizen

Answer

JIT (Justo a tiempo)

Answer

Poka-yoke

Answer

Kanban

Question 5

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los procesos es CORRECTA?

Accepted Answer

Son conjuntos de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas, agregando valor

Answer

Son tareas independientes que se realizan de forma aislada

Answer

Son actividades que solo pueden ser realizadas por personas

Question 6

¿Qué técnica se utiliza para recopilar y analizar los requisitos del cliente con el fin de desarrollar productos o servicios que los satisfagan?

Accepted Answer

Análisis de la voz del cliente (VOC)

Answer

Benchmarking

Answer

Análisis del mercado

Answer

Análisis FODA

Question 7

¿Qué herramienta de gestión de la calidad tiene como objetivo eliminar los defectos mediante la prevención de errores?

Accepted Answer

Pokayoke

Answer

Lean Manufacturing

Answer

ISO 9001

Answer

Six Sigma

Question 8

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la optimización de procesos es CORRECTA?

Accepted Answer

Es un proceso iterativo de mejora continua que implica análisis y colaboración

Answer

Solo puede ser realizado por expertos en procesos

Answer

Es un evento único que puede completarse rápidamente

Question 9

Selecciona la técnica de mejora de procesos que se enfoca en simplificar las actividades del proceso, eliminando pasos y procesos que no agregan valor.

Accepted Answer

Simplificación del proceso

Answer

Automatización de procesos

Answer

Reingeniería de procesos

Answer

Benchmarking de procesos

Question 10

El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama causa-efecto, se utiliza principalmente para:

Accepted Answer

Identificar las posibles causas de un problema de forma visual.

Answer

Visualizar el flujo de un proceso.

Answer

Analizar el rendimiento de un proceso.

Answer

Desarrollar soluciones a un problema específico.

Question 11

El análisis de valor agregado es un proceso que ayuda a determinar:

Accepted Answer

Cuáles actividades dentro de un proceso agregan valor al cliente.

Answer

Cómo optimizar la eficiencia de un proceso.

Answer

Dónde se encuentran los cuellos de botella dentro de un proceso.

Question 12

La reingeniería de procesos implica:

Accepted Answer

Rediseñar un proceso desde cero para lograr mejoras significativas.

Answer

Mejorar gradualmente un proceso existente mediante pequeños cambios.

Answer

Automatizar tareas dentro de un proceso para aumentar la eficiencia.

Answer

Capacitar a los empleados sobre nuevos procesos para mejorar su desempeño.

Question 13

La gestión de procesos se enfoca en:

Accepted Answer

Mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos.

Answer

Diseñar nuevos procesos desde cero para reemplazar los procesos existentes.

Answer

Automatizar procesos repetitivos para reducir los costos laborales.

Question 14

La técnica de Benchmarking permite a las organizaciones:

Accepted Answer

Comparar sus procesos con los de otras organizaciones similares para identificar mejores prácticas.

Answer

Diseñar procesos innovadores sin referencia a otras organizaciones.

Answer

Automatizar completamente sus procesos para eliminar la necesidad de comparación.

Question 15

El análisis cronometrado es una técnica que tiene como objetivo:

Accepted Answer

Identificar las actividades que consumen más tiempo dentro de un proceso.

Answer

Evaluar las habilidades y el desempeño de los empleados individuales.

Answer

Mejorar la precisión de las estimaciones de tiempo para las tareas del proceso.

Question 16

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las técnicas de mapeo de procesos es FALSA?

Accepted Answer

El diagrama de Gantt se utiliza para mapear procesos

Answer

El diagrama SIPOC muestra las entradas y salidas del proceso

Answer

El mapa de procesos proporciona una visión general de todo el proceso

Answer

El diagrama de flujo muestra la secuencia de pasos en un proceso

Question 17

En el diagrama SIPOC, ¿qué elemento del proceso representa a los proveedores?

Accepted Answer

Entradas

Answer

Procesos

Answer

Salidas

Answer

Clientes

Question 18

El análisis de procesos se emplea para:

Accepted Answer

Identificar áreas de mejora y aumentar la eficiencia

Answer

Documentar los procesos existentes

Answer

Crear nuevos procesos desde cero

Question 19

¿Qué herramienta de análisis de procesos se utiliza para mostrar la secuencia y el tiempo de las actividades del proceso?

Accepted Answer

Diagrama de flujo de procesos

Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Histograma

Question 20

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo del diseño de procesos?

Accepted Answer

Aumentar los costes globales

Answer

Reducir el tiempo del ciclo

Answer

Mejorar la calidad

Answer

Mejorar la eficiencia

Question 21

¿Qué principio del diseño de procesos se centra en eliminar actividades que no agregan valor?

Accepted Answer

Principio de valor añadido

Answer

Principio de estandarización

Answer

Principio de simplicidad

Answer

Principio de flexibilidad

Question 22

La documentación de procesos es esencial porque:

Accepted Answer

Sirve como referencia para las operaciones y la mejora continua

Answer

Impide que los empleados realicen cambios en los procesos

Answer

Es necesaria solo para los procesos críticos

Question 23

Una ventaja de utilizar un enfoque de análisis de procesos basado en datos es que:

Accepted Answer

Proporciona evidencia objetiva para la toma de decisiones

Answer

Acelera el proceso de análisis

Answer

Elimina la necesidad de observación y entrevistas

Question 24

¿Cuál de las siguientes herramientas NO se utiliza para mejorar la calidad de los procesos?

Accepted Answer

Análisis de regresión

Answer

Diseño de experimentos

Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de Ishikawa

Question 25

¿Cuál de los siguientes métodos se utiliza para representar gráficamente el flujo de actividades en un proceso?

Accepted Answer

Diagrama de flujo

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Gráfica de Gantt

Question 26

El objetivo principal del análisis de procesos es:

Accepted Answer

Identificar áreas de mejora para optimizar el rendimiento.

Answer

Crear nuevos procesos desde cero.

Answer

Documentar los procesos existentes sin cambios.

Question 27

La reingeniería de procesos implica:

Accepted Answer

Rediseñar radicalmente un proceso para lograr mejoras significativas en su desempeño.

Answer

Automatizar un proceso sin cambios estructurales.

Answer

Realizar ajustes incrementales a un proceso existente.

Question 28

¿Cuál es un principio fundamental del diseño de procesos lean?

Accepted Answer

Eliminar el despilfarro

Answer

Aumentar la redundancia

Answer

Crear procesos complejos

Question 29

¿Cuál es la principal diferencia entre un proceso y un procedimiento?

Accepted Answer

Un proceso describe una secuencia de actividades generales, mientras que un procedimiento detalla pasos específicos.

Answer

Un proceso es dinámico, mientras que un procedimiento es estático.

Question 30

Un beneficio de la automatización de procesos es:

Accepted Answer

Mayor eficiencia y precisión

Answer

Menor flexibilidad

Answer

Mayor necesidad de mano de obra

Question 31

El propósito principal del análisis del valor agregado es:

Accepted Answer

Identificar actividades que no aportan valor al cliente.

Answer

Automatizar procesos

Answer

Mejorar la eficiencia de las actividades

Question 32

¿Qué técnica de representación gráfica muestra la secuencia de pasos y decisiones en un proceso?

Accepted Answer

Diagrama de flujo

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Mapa de valor

Answer

Diagrama de Gantt

Question 33

¿Qué herramienta cuantitativa se utiliza para medir y evaluar el rendimiento de los procesos?

Accepted Answer

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Answer

Mapas de valor

Answer

Diagramas de Ishikawa

Answer

Diagramas de flujo

Question 34

¿Qué tipo de diagrama se emplea para identificar y eliminar las actividades que no añaden valor en un proceso?

Accepted Answer

Mapa de valor

Answer

Diagrama de causa-efecto

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Diagrama de Gantt

Question 35

¿Qué metodología promueve la simplificación y estandarización de los procesos para mejorar la eficiencia?

Accepted Answer

Lean manufacturing

Answer

BPMN

Answer

TOC

Answer

Six Sigma

Question 36

¿Cuál de las siguientes metodologías se enfoca en optimizar los procesos mediante la eliminación de actividades innecesarias?

Accepted Answer

BPM (Business Process Management)

Answer

CRM (Customer Relationship Management)

Answer

TQM (Total Quality Management)

Answer

ERP (Enterprise Resource Planning)

Question 37

¿Qué tipo de diagrama ayuda a identificar y analizar las causas profundas que contribuyen a los problemas de los procesos?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Mapa de valor

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Diagrama de Gantt

Question 38

Al iniciar el análisis de un proceso, ¿cuál debería ser el primer paso?

Accepted Answer

Identificar el proceso a analizar

Answer

Analizar los datos recopilados

Answer

Mejorar el proceso

Answer

Recolectar datos sobre el proceso