Test de Gestión de la Calidad para Ingeniería Industrial

Question 1

¿Cuál es el objetivo principal de implementar un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia organizacional

Answer

Cumplir únicamente con las regulaciones gubernamentales

Answer

Reducir únicamente los costos operativos

Answer

Aumentar la productividad únicamente

Question 2

Según la norma ISO 9001:2015, ¿cuál de los siguientes NO es un principio de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Enfoque exclusivo en el cliente externo

Answer

Participación activa de las personas en todos los niveles

Answer

Liderazgo comprometido y visionario

Answer

Mejora continua como un proceso continuo

Question 3

El uso de diagramas de Ishikawa es una herramienta valiosa para:

Accepted Answer

Identificar y categorizar las causas potenciales de los problemas de calidad

Answer

Analizar datos estadísticos únicamente

Answer

Planificar experimentos de mejora exclusivamente

Question 4

El ciclo de mejora continua, conocido como ciclo PDCA, consta de las siguientes etapas:

Accepted Answer

Planificar, Hacer, Verificar y Actuar

Answer

Establecer, Medir, Analizar y Mejorar

Answer

Identificar, Corregir, Prevenir y Controlar

Question 5

Los costos de calidad se clasifican en cuatro categorías principales. ¿Cuáles son?

Accepted Answer

Costos de prevención, costos de evaluación, costos de fallas internas y costos de fallas externas

Answer

Costos directos e indirectos

Answer

Costos fijos y variables

Question 6

Un beneficio clave de utilizar un enfoque basado en procesos para la gestión de la calidad es que:

Accepted Answer

Mejora la eficiencia, la eficacia y la transparencia de los procesos

Answer

Reduce significativamente la necesidad de documentación

Answer

Elimina completamente la variabilidad de los procesos

Answer

Aumenta únicamente la satisfacción de los empleados

Question 7

El Benchmarking es un proceso que implica:

Accepted Answer

Comparar los procesos y prácticas con organizaciones similares para identificar las mejores prácticas e impulsar la mejora

Answer

Establecer objetivos de calidad basados únicamente en los competidores

Question 8

Los diagramas de Pareto son útiles para:

Accepted Answer

Priorizar los problemas de calidad basándose en su frecuencia u otro criterio de impacto

Answer

Identificar exclusivamente las causas fundamentales de los problemas

Answer

Representar únicamente la variabilidad de los procesos

Question 9

¿Cuál es el propósito principal de una auditoría interna de calidad?

Accepted Answer

Evaluar el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de la calidad y su eficacia

Answer

Certificar únicamente los procesos con estándares externos

Answer

Identificar oportunidades de mejora exclusivamente

Question 10

¿Cuál de los siguientes NO es un principio fundamental de la gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015?

Accepted Answer

Reducción de costes

Answer

Participación del personal

Answer

Enfoque al cliente

Answer

Mejora continua

Question 11

El ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) es una herramienta clave en la gestión de la calidad. ¿Cuál es su objetivo primordial?

Accepted Answer

Mejorar continuamente los procesos y productos

Answer

Controlar la variación en los procesos

Answer

Preparar a la organización para auditorías externas

Answer

Identificar y corregir defectos

Question 12

En el contexto de las auditorías de sistemas de gestión de la calidad, ¿qué tipo de auditoría realiza una organización para verificar el cumplimiento de sus propios requisitos?

Accepted Answer

Auditoría interna (primera parte)

Answer

Auditoría externa (tercera parte)

Answer

Auditoría de certificación

Answer

Auditoría de segunda parte

Question 13

Una empresa tiene un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008. ¿Es esencial actualizarlo a la versión 2015?

Accepted Answer

Sí, dentro del plazo de actualización establecido por el organismo de certificación u organismo acreditado

Answer

No, no es obligatorio

Answer

Sí, de inmediato

Answer

Solo si la empresa lo considera necesario

Question 14

¿Cuál es el propósito fundamental de implementar un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Proporcionar un marco estructurado para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de una organización

Answer

Lograr la satisfacción del cliente por sí solo

Answer

Reducir exclusivamente los costes operativos

Question 15

En el contexto de la gestión de la calidad, ¿qué categoría de costes incluye los gastos incurridos por las fallas de los productos después de su entrega al cliente?

Accepted Answer

Costes de fallas externas

Answer

Costes de prevención

Answer

Costes de evaluación

Answer

Costes de falla interna

Question 16

¿Cuál de los siguientes es un beneficio potencial de implementar un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Reducción de las devoluciones y quejas de los clientes

Answer

Disminución de la productividad y la eficiencia de los empleados

Answer

Aumento de los tiempos de entrega de los productos y servicios

Question 17

¿Cuál es el objetivo principal de la Gestión de la Calidad en una organización?

Accepted Answer

Mejorar continuamente la calidad de los productos, servicios y procesos.

Answer

Cumplir únicamente con los requisitos legales y normativos.

Answer

Reducir los costes de producción a toda costa.

Question 18

¿Cuál de las siguientes normas internacionales es la más reconocida y utilizada para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 27001 (Seguridad de la información)

Answer

ISO 45001 (Seguridad y salud en el trabajo)

Answer

ISO 14001 (Gestión ambiental)

Question 19

El ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Comprobar-Actuar) es una herramienta utilizada principalmente para:

Accepted Answer

Mejorar continuamente la calidad mediante la identificación, análisis y resolución de problemas.

Answer

Controlar y mantener los procesos en un estado estable.

Answer

Identificar y resolver problemas de forma aislada.

Answer

Analizar únicamente las causas raíz de los problemas.

Question 20

¿Cuál es el propósito fundamental de una auditoría de calidad?

Accepted Answer

Evaluar el cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Answer

Capacitar y formar al personal en prácticas de calidad.

Answer

Identificar áreas de mejora sin un análisis riguroso.

Question 21

El diagrama de Ishikawa, también conocido como:

Accepted Answer

Diagrama de espina de pescado.

Answer

Diagrama de flujo.

Answer

Diagrama de Pareto.

Answer

Diagrama de dispersión.

Question 22

¿Cuál de las siguientes es una responsabilidad clave del departamento de calidad en una organización?

Accepted Answer

Establecer, implementar y mantener los estándares, políticas y procedimientos de calidad.

Answer

Diseñar y desarrollar nuevos productos.

Answer

Fabricar y ensamblar productos.

Answer

Vender y distribuir productos terminados.

Question 23

El concepto y metodología de Six Sigma se centra principalmente en:

Accepted Answer

Reducir la variación y minimizar los defectos en los procesos y productos a niveles extremadamente bajos.

Answer

Aumentar la producción y la eficiencia sin considerar la calidad.

Answer

Mejorar exclusivamente la satisfacción del cliente.

Question 24

¿Cuál de los siguientes NO es un principio clave de la Gestión de la Calidad Total (TQM)?

Accepted Answer

Reducción de costes a corto plazo

Answer

Mejora continua

Answer

Responsabilidad de todos los empleados

Answer

Enfoque en el cliente

Question 25

En el contexto de la Gestión de la Calidad, ¿qué representa la norma ISO 9001:2015?

Accepted Answer

Un estándar internacional para sistemas de gestión de calidad

Answer

Una herramienta para la mejora de procesos

Answer

Un método de certificación de productos

Question 26

En un gráfico de control, los límites de control superior e inferior se calculan utilizando:

Accepted Answer

Desviación estándar y media

Answer

Varianza y rango

Answer

Moda y mediana

Question 27

En un sistema de gestión de la calidad, la responsabilidad por la calidad recae en:

Accepted Answer

Todas las partes interesadas

Answer

Los proveedores

Answer

El departamento de calidad

Answer

La alta dirección

Question 28

Entre los costes de la mala calidad SE INCLUYEN:

Accepted Answer

Defectos, retrabajo y pérdida de clientes

Answer

Mejora de la eficiencia

Answer

Reducción de los costes de producción

Answer

Aumento de la satisfacción del cliente

Question 29

El concepto moderno de calidad se basa en:

Accepted Answer

Cumplir o exceder las expectativas de los clientes

Answer

Producir productos sin defectos

Answer

Cumplir con las especificaciones del producto

Question 30

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Gestión de la Calidad es INCORRECTA?

Accepted Answer

Es un enfoque reactivo que se centra en corregir los defectos después de que ocurren

Answer

Requiere la participación de todos los empleados

Answer

Implica la mejora continua de los procesos

Question 31

¿Cuál de las siguientes definiciones describe mejor la calidad?

Accepted Answer

Conjunto de características que cumplen con los requisitos del cliente

Answer

Ausencia de errores

Answer

Conformidad con las normas

Question 32

En el contexto de los sistemas de gestión de la calidad, ¿qué representan las siglas PHVA?

Accepted Answer

Planear, Hacer, Verificar, Actuar

Answer

Proponer, Implementar, Controlar, Ajustar

Answer

Planificar, Realizar, Comprobar, Mejorar

Answer

Predecir, Ejecutar, Evaluar, Corregir

Question 33

¿Qué norma ISO es la base de los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 31000

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 14001

Question 34

El principio de mejora continua en la gestión de la calidad se basa en:

Accepted Answer

Identificar y eliminar sistemáticamente el desperdicio

Answer

Cumplir estrictamente con las especificaciones

Answer

Lograr cero defectos de manera inmediata

Question 35

¿Qué herramienta se utiliza para analizar las causas raíz de los problemas de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de Control

Answer

Diagrama de Flujo

Answer

Diagrama de Pareto

Question 36

El objetivo principal de la metodología Six Sigma es:

Accepted Answer

Reducir la variación en los procesos

Answer

Eliminar todos los defectos

Answer

Cumplir únicamente con los requisitos legales

Answer

Mejorar exclusivamente la satisfacción del cliente

Question 37

El concepto de calidad total se caracteriza por:

Accepted Answer

Implicar a todos los miembros de la organización

Answer

Ignorar las necesidades y expectativas del cliente

Answer

Enfocarse solo en los procesos de producción

Answer

Priorizar la inspección sobre la prevención

Question 38

Sobre los costos de calidad, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Accepted Answer

Los costos de prevención están asociados con evitar fallas del producto

Answer

Los costos de evaluación son aquellos relacionados con la mejora de la calidad

Answer

Los costos de falla externa son aquellos incurridos antes de que el producto se entregue al cliente

Question 39

El sistema de gestión de la calidad de una empresa debe estar:

Accepted Answer

Alineado con los objetivos estratégicos de la organización

Answer

Diseñado para cumplir únicamente con los requisitos legales

Answer

Implementado únicamente en los departamentos operativos

Question 40

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un principio fundamental de la Gestión de la Calidad Total (TQM)?

Accepted Answer

Inspección exhaustiva de productos terminados

Answer

Participación de todos los empleados

Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque en el cliente

Question 41

Un diagrama de Pareto se utiliza principalmente para:

Accepted Answer

Identificar las causas más importantes de un problema

Answer

Mostrar la relación entre dos variables

Answer

Analizar la secuencia de pasos en un proceso

Answer

Controlar la variación de un proceso a lo largo del tiempo

Question 42

La certificación ISO 9001 indica que una organización:

Accepted Answer

Cumple con un conjunto de normas internacionales de gestión de la calidad

Answer

No tiene defectos en sus procesos de producción

Answer

Produce productos de la más alta calidad posible

Question 43

¿Cuál de las siguientes herramientas es MÁS útil para analizar las causas raíz de un problema de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa (espina de pescado)

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Gráfico de control

Answer

Histograma

Question 44

¿Qué significa el término 'Poka Yoke' en el contexto de la Gestión de la Calidad?

Accepted Answer

A prueba de errores

Answer

Mejora continua

Answer

Ciclo de Deming

Answer

Control estadístico de procesos

Question 45

Un equipo de mejora de la calidad está utilizando la metodología Six Sigma. ¿Cuál es su objetivo principal?

Accepted Answer

Reducir la variabilidad del proceso y minimizar los defectos

Answer

Aumentar la satisfacción del cliente a través de encuestas regulares

Answer

Implementar un sistema de gestión ambiental ISO 14001

Question 46

El concepto de 'cero defectos' se asocia más comúnmente con:

Accepted Answer

Philip Crosby

Answer

W. Edwards Deming

Answer

Kaoru Ishikawa

Answer

Joseph Juran

Question 47

¿Cuál de las siguientes NO es una fase del ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)?

Accepted Answer

Definir

Answer

Planificar

Answer

Hacer

Answer

Actuar

Question 48

Un gráfico de control se utiliza para:

Accepted Answer

Monitorear un proceso y detectar variaciones fuera de control

Answer

Identificar las causas raíz de un problema

Answer

Mostrar la distribución de datos de un proceso

Question 49

La diferencia clave entre control de calidad y aseguramiento de la calidad es:

Accepted Answer

El control de calidad se centra en la detección de defectos, mientras que el aseguramiento de la calidad se centra en la prevención de defectos.

Answer

El control de calidad es responsabilidad de la dirección, mientras que el aseguramiento de la calidad es responsabilidad de los trabajadores.