Test de Medición y Mejora de Procesos para Dirección de Calidad

Question 1

Los indicadores de calidad permiten:

Accepted Answer

Medir y evaluar el rendimiento de los procesos y productos

Answer

Mejorar los procesos de manera exclusiva

Answer

Analizar únicamente las causas de los problemas

Question 2

¿Qué herramienta estadística se utiliza para analizar la variación de los datos en un proceso?

Accepted Answer

Diagrama de control

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de dispersión

Answer

Diagrama de Pareto

Question 3

Para identificar las causas raíz de los problemas, una técnica común es utilizar:

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de control

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Diagrama de dispersión

Question 4

El concepto de Poka-Yoke se enfoca en:

Accepted Answer

Evitar errores en los procesos mediante el diseño

Answer

Mejorar los procesos de manera continua

Answer

Analizar las causas de los problemas exclusivamente

Answer

Medir y evaluar el rendimiento de los procesos y productos

Question 5

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Un conjunto de políticas, procesos y procedimientos para garantizar la calidad

Answer

Un sistema exclusivo para la industria manufacturera

Answer

Un sistema obligatorio para todas las empresas

Question 6

El principio de Kaizen implica:

Accepted Answer

Mejora continua y gradual

Answer

Eliminación total de errores

Answer

Énfasis en la gestión de la calidad total

Question 7

¿Qué herramienta es útil para recopilar y organizar los requisitos de los clientes?

Accepted Answer

Diagrama de afinidad

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Diagrama de control

Answer

Diagrama de Ishikawa

Question 8

¿Qué enfoque para la mejora de procesos se centra en eliminar los desechos y mejorar el valor para el cliente?

Accepted Answer

Lean Six Sigma

Answer

Gestión de la Calidad Total

Answer

ISO 9001

Answer

Kaizen

Question 9

¿Cuál de los siguientes es un indicador clave de desempeño (KPI) habitualmente empleado para medir la calidad del servicio al cliente?

Accepted Answer

Tiempo de espera del cliente

Answer

Número de defectos

Answer

Volumen de ventas

Answer

Coste de producción

Question 10

El diagrama de causa y efecto, también conocido como diagrama de Ishikawa, se utiliza para:

Accepted Answer

Identificar las causas potenciales de un problema

Answer

Controlar procesos estadísticamente

Answer

Calcular la capacidad del proceso

Answer

Mejorar la eficiencia de los procesos

Question 11

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental de la mejora continua?

Accepted Answer

Poner al cliente en el centro

Answer

Enfatizar la inspección

Answer

Centrarse en la culpa

Answer

Confiar únicamente en la experiencia

Question 12

El ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Controlar, Actuar) es un modelo de:

Accepted Answer

Gestión de la calidad

Answer

Evaluación del desempeño

Answer

Resolución de problemas

Answer

Control financiero

Question 13

¿Qué tipo de gráfico se utiliza para visualizar los datos de procesos a lo largo del tiempo?

Accepted Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Histograma

Answer

Diagrama de dispersión

Question 14

El índice de capacidad del proceso (Cp) mide:

Accepted Answer

La capacidad del proceso para cumplir con las especificaciones

Answer

La variación del proceso

Answer

El rendimiento promedio del proceso

Answer

El número de defectos por millón de oportunidades

Question 15

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de utilizar herramientas estadísticas para la mejora de procesos?

Accepted Answer

Proporcionan información objetiva

Answer

Eliminan la necesidad de experiencia

Answer

Garantizan el éxito de la mejora

Answer

Aceleran el proceso de mejora

Question 16

¿Qué herramienta estadística se utiliza para representar la variación e identificar los problemas más frecuentes en un proceso?

Accepted Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Gráfica de control

Answer

Histograma

Answer

Diagrama de dispersión

Question 17

¿Cuál es el objetivo principal del ciclo de mejora continua de Deming?

Accepted Answer

Mejorar constantemente la calidad de los procesos y productos mediante un enfoque iterativo.

Answer

Reducir únicamente los costes

Answer

Aumentar únicamente la productividad

Question 18

¿Qué herramienta se emplea para identificar y analizar las posibles causas de un problema o defecto?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa (espinas de pescado)

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Histograma

Answer

Gráfica de control

Question 19

¿Cuál es la principal diferencia entre un indicador de proceso y un indicador de resultado?

Accepted Answer

Los indicadores de proceso miden la eficacia de las actividades internas del proceso, mientras que los indicadores de resultado miden el impacto o los efectos del proceso en los clientes o en la organización.

Answer

Los indicadores de proceso son cuantitativos, mientras que los indicadores de resultado son cualitativos.

Question 20

¿Qué técnica se utiliza para recopilar datos directos y observables sobre los procesos?

Accepted Answer

Observación

Answer

Experimentos (ensayos controlados)

Answer

Entrevistas (entrevistas a expertos)

Answer

Encuestas (entrevistas a personas)

Question 21

¿Cuál es el paso inicial del ciclo de mejora continua de Deming?

Accepted Answer

Planificar (definir los objetivos, el alcance y el método de mejora)

Answer

Hacer (implementar la solución de mejora)

Answer

Actuar (verificar los resultados y tomar medidas correctivas)

Answer

Verificar (evaluar el impacto de la mejora)

Question 22

¿Qué herramienta gráfica se utiliza para representar la relación entre dos variables y detectar posibles correlaciones?

Accepted Answer

Diagrama de dispersión

Answer

Histograma

Answer

Gráfica de control

Answer

Diagrama de Pareto

Question 23

¿Cuál es el propósito de establecer límites de control (líneas de acción) en una gráfica de control?

Accepted Answer

Detectar variaciones significativas en el proceso que requieren investigación o acciones correctivas.

Answer

Predecir con certeza el comportamiento futuro del proceso

Answer

Mejorar directamente la eficiencia del proceso

Question 24

En una gráfica de control, ¿qué representa la línea central?

Accepted Answer

El valor medio o promedio del proceso

Answer

El valor máximo del proceso

Answer

El valor mínimo del proceso

Answer

El valor deseado o ideal del proceso