Requisitos del Cliente y Partes Interesadas: Cuestionarios de Aprendizaje para Dirección de Calidad

Question 1

¿Cuál de las siguientes NO es una parte interesada típica en un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Competidores

Answer

Empleados

Answer

Clientes

Answer

Proveedores

Question 2

Para priorizar los requisitos del cliente, ¿cuál de los siguientes criterios tiene mayor importancia?

Accepted Answer

Impacto en la satisfacción del cliente

Answer

Impacto en la imagen de la empresa

Answer

Impacto en los costos

Answer

Impacto en el tiempo de entrega

Question 3

El lenguaje utilizado al documentar los requisitos del cliente debe ser:

Accepted Answer

Claro y conciso

Answer

Muy complejo y detallado

Answer

Altamente técnico y específico

Answer

Vago y abierto a interpretaciones

Question 4

Una herramienta útil para gestionar los cambios en los requisitos del cliente es:

Accepted Answer

Matriz de trazabilidad de requisitos

Answer

Diagrama de flujo de procesos

Answer

Mapa de procesos

Answer

Gráfico de control

Question 5

El proceso de gestión de los requisitos de las partes interesadas implica:

Accepted Answer

Identificar, analizar, priorizar y controlar los requisitos de todas las partes interesadas

Answer

Solo identificar los requisitos de los clientes

Answer

Solo analizar los requisitos de los proveedores

Question 6

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los requisitos de las partes interesadas es correcta?

Accepted Answer

Pueden ser tanto explícitos como implícitos

Answer

Siempre son cuantificables

Answer

Solo se aplican a las partes interesadas internas

Question 7

Una buena práctica para la gestión eficaz de los requisitos de las partes interesadas es:

Accepted Answer

Involucrar a las partes interesadas a lo largo de todo el proceso

Answer

Centralizar la gestión de requisitos en un único departamento

Answer

Asumir que los requisitos permanecerán sin cambios

Question 8

¿Cómo se definen las necesidades del cliente?

Accepted Answer

Expectativas, deseos y requerimientos expresados o implícitos

Answer

Requisitos legales y reglamentarios

Answer

Objetivos de la propia organización

Question 9

¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza para recopilar información sobre las necesidades del cliente?

Accepted Answer

Encuestas de satisfacción

Answer

Hojas de control

Answer

Mapas de procesos

Answer

Análisis DAFO

Question 10

¿Qué estándar internacional proporciona directrices sobre la gestión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 31000

Question 11

Una empresa ha identificado que sus clientes valoran la entrega rápida y precisa. ¿Cuál es el requisito implícito?

Accepted Answer

Tanto el tiempo de entrega como la precisión deben ser cortos

Answer

El producto debe ser de alta calidad

Answer

El precio debe ser bajo

Answer

El servicio al cliente debe ser excelente

Question 12

¿Qué técnica se utiliza para priorizar los requisitos de los clientes?

Accepted Answer

Análisis de Pareto

Answer

Diagrama de dispersión

Answer

Mapa de procesos

Answer

Diagrama de Ishikawa

Question 13

Una empresa ha establecido un sistema de gestión de la calidad que cumple los requisitos legales y reglamentarios. ¿Es esto suficiente para satisfacer las necesidades de las partes interesadas?

Accepted Answer

No, las necesidades de las partes interesadas pueden ir más allá de los requisitos legales

Answer

Sí, porque los requisitos legales son obligatorios

Answer

Sí, porque demuestra que la empresa está comprometida con la calidad

Question 14

Una empresa quiere desarrollar un nuevo producto. ¿Cuál es el primer paso para identificar los requisitos del cliente?

Accepted Answer

Realizar una investigación de mercado

Answer

Desarrollar un prototipo

Answer

Definir las especificaciones del producto

Answer

Establecer el alcance del proyecto

Question 15

¿Cuál de las siguientes afirmaciones define con mayor precisión los requisitos del cliente?

Accepted Answer

Necesidades y expectativas declaradas o implícitas de los clientes.

Answer

Regulaciones o estándares establecidos por entidades externas.

Answer

Objetivos internos de la organización.

Question 16

¿Qué técnica de recopilación de requisitos permite la obtención de información escrita de los clientes?

Accepted Answer

Cuestionarios.

Answer

Observación.

Answer

Grupos focales.

Answer

Entrevistas.

Question 17

¿Qué herramienta se utiliza para convertir los requisitos del cliente en requisitos específicos del producto o servicio?

Accepted Answer

Tabla de requisitos.

Answer

Mapa de procesos.

Answer

Diagrama de Ishikawa.

Answer

Análisis FODA.

Question 18

¿Qué método de análisis de requisitos se centra en identificar y mitigar los riesgos asociados con los requisitos?

Accepted Answer

Análisis de riesgos.

Answer

Análisis de valor.

Answer

Análisis de usabilidad.

Answer

Análisis funcional.

Question 19

¿Qué norma internacional establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

ISO 9001.

Answer

ISO 14001.

Answer

ISO 27001.

Answer

ISO 50001.

Question 20

¿Cuál de las siguientes es una responsabilidad del equipo de dirección con respecto a los requisitos del cliente?

Accepted Answer

Garantizar la satisfacción del cliente.

Answer

Recopilar los requisitos de los clientes.

Answer

Verificar los requisitos de los clientes.

Answer

Analizar los requisitos de los clientes.

Question 21

¿Qué principio de gestión de la calidad subraya la importancia de cumplir los requisitos del cliente?

Accepted Answer

Enfoque al cliente.

Answer

Compromiso de las personas.

Answer

Mejora continua.

Answer

Toma de decisiones basada en pruebas.

Question 22

¿Cuál es el principal objetivo de identificar y comprender los requisitos del cliente?

Accepted Answer

Alinear el sistema de gestión de calidad con las necesidades del cliente

Answer

Reducir los costes de producción

Answer

Mejorar la satisfacción del empleado

Question 23

¿Qué herramienta técnica se utiliza para recopilar y analizar los requisitos de los clientes?

Accepted Answer

Encuestas de satisfacción del cliente

Answer

Diagramas de flujo

Answer

Análisis FODA

Answer

Mapas mentales

Question 24

¿Cuál de las siguientes NO es una parte interesada en un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Proveedores de equipos

Answer

Clientes

Answer

Empleados

Answer

Accionistas

Question 25

El proceso de priorizar los requisitos de los clientes implica:

Accepted Answer

Evaluar su importancia y urgencia

Answer

Clasificarlos por costo

Answer

Ordenarlos alfabéticamente

Answer

Asignarles números aleatorios

Question 26

Cuando se interpretan los requisitos del cliente, es esencial:

Accepted Answer

Verificar su claridad, integridad y coherencia

Answer

Hacer suposiciones basadas en información limitada

Answer

Ignorar los requisitos que no son fáciles de cumplir

Answer

Dar por sentado que los clientes saben lo que quieren

Question 27

¿Cuál es el beneficio de involucrar a las partes interesadas en el proceso de gestión de requisitos?

Accepted Answer

Mejora la comprensión de sus necesidades y expectativas

Answer

Reduce el tiempo necesario para recopilar requisitos

Answer

Elimina la necesidad de documentación formal

Question 28

El documento que resume los requisitos recopilados y acordados se conoce como:

Accepted Answer

Especificación de requisitos

Answer

Manual de procedimientos

Answer

Informe de auditoría

Answer

Plan de gestión de la calidad

Question 29

¿Qué enfoque es más eficaz para identificar los requisitos del cliente que son vagos o incompletos?

Accepted Answer

Hacer preguntas aclaratorias

Answer

Adivinar lo que el cliente quiere decir

Answer

Negarse a trabajar con el cliente hasta que proporcionen requisitos claros

Answer

Ignorarlos y suponer lo mejor

Question 30

Cuando se gestionan los requisitos de los clientes, es importante tener en cuenta:

Accepted Answer

Cambios en las necesidades y expectativas

Answer

Los requisitos que se pueden implementar rápidamente

Answer

Los requisitos que son fáciles de cumplir

Answer

Solo los requisitos expresados explícitamente

Question 31

¿Cuál de las siguientes es una herramienta valiosa para comunicar los requisitos del cliente a todo el equipo?

Accepted Answer

Matriz de trazabilidad de requisitos

Answer

Hoja de cálculo de Excel

Answer

Mensaje de texto

Answer

Correo electrónico