Test de Gestión de la Calidad: Normas ISO 9000 y Sistemas de Gestión

Question 1

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es un principio de gestión de la calidad según las normas ISO 9000?

Accepted Answer

Enfocarse únicamente en el cumplimiento normativo

Answer

Participación de las personas

Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque al cliente

Question 2

Las normas ISO 9000 exigen que las organizaciones:

Accepted Answer

Implementen un sistema de gestión de la calidad que cumpla con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Answer

Establezcan un sistema de gestión de la calidad solo para sus operaciones principales.

Answer

Obtengan la certificación de un organismo externo antes de implementar el sistema.

Question 3

El ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Comprobar-Actuar) en los sistemas de gestión de la calidad se utiliza principalmente para:

Accepted Answer

Mejorar continuamente los procesos y el rendimiento.

Answer

Identificar y resolver problemas de forma puntual.

Answer

Controlar la calidad de los productos o servicios.

Answer

Formar a los empleados en las mejores prácticas.

Question 4

La norma ISO 9001 se centra en:

Accepted Answer

Especificar los requisitos para un sistema de gestión de la calidad.

Answer

Proporcionar directrices para la gestión de proveedores.

Answer

Establecer requisitos específicos para productos o servicios.

Answer

Definir los requisitos para los sistemas de gestión ambiental.

Question 5

El objetivo principal de una auditoría interna de un sistema de gestión de la calidad es:

Accepted Answer

Evaluar la conformidad y la eficacia del sistema implementado.

Answer

Obtener la certificación del sistema por parte de un organismo externo.

Answer

Capacitar a los empleados en los requisitos del sistema.

Answer

Identificar oportunidades de mejora específicas para el sistema.

Question 6

El proceso de certificación de un sistema de gestión de la calidad implica:

Accepted Answer

Auditorías independientes realizadas por organismos acreditados.

Answer

Autoevaluaciones internas realizadas por la propia organización.

Answer

Formación obligatoria para todos los empleados de la organización.

Question 7

La norma ISO 14001 está relacionada con:

Accepted Answer

Sistemas de gestión ambiental.

Answer

Sistemas de gestión de la salud y la seguridad.

Answer

Sistemas de gestión de la seguridad de la información.

Answer

Sistemas de gestión de la calidad.

Question 8

El enfoque Six Sigma:

Accepted Answer

Utiliza análisis estadístico y mejora continua para reducir defectos y variaciones.

Answer

Se basa únicamente en herramientas cualitativas.

Answer

No implica ningún tipo de análisis de datos.

Answer

Se centra únicamente en herramientas cuantitativas.

Question 9

¿Cuál es el propósito principal de las normas ISO 9000?

Accepted Answer

Establecer un marco para implementar y certificar sistemas de gestión de calidad que cumplan con los requisitos de los clientes y otras partes interesadas

Answer

Establecer requisitos exhaustivos para cada industria en particular

Answer

Evaluar el desempeño individual de los empleados

Question 10

El principio de gestión de la calidad de 'enfoque al cliente' implica:

Accepted Answer

Comprender y cumplir constantemente las necesidades y expectativas de los clientes

Answer

Optimizar los procesos internos sin considerar las necesidades del cliente

Answer

Establecer objetivos de calidad excesivamente altos y aspiracionales

Question 11

¿Cuál de los siguientes NO es un requisito del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015?

Accepted Answer

Auditorías internas bimestrales

Answer

Política de calidad documentada y comunicada

Answer

Control eficaz de los documentos y registros

Answer

Responsabilidades y autoridades claramente definidas

Question 12

El ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es un enfoque sistemático para la mejora continua que implica:

Accepted Answer

Planificar las mejoras, implementarlas, monitorear los resultados y tomar medidas basadas en los hallazgos

Answer

Establecer objetivos de calidad y realizar auditorías periódicas sin seguimiento

Answer

Documentar minuciosamente todos los procesos, procedimientos y registros

Question 13

¿Cuál es la distinción clave entre ISO 9001 e ISO 9004?

Accepted Answer

ISO 9001 se centra en los requisitos para la certificación y la conformidad, mientras que ISO 9004 proporciona orientación para una gestión de la calidad más amplia y el éxito sostenido

Answer

ISO 9001 es aplicable a organizaciones de fabricación, mientras que ISO 9004 es para organizaciones de servicios

Question 14

Las auditorías internas son procesos esenciales que:

Accepted Answer

Evalúan la conformidad del sistema de gestión de calidad con los requisitos establecidos y su eficacia general

Answer

Identifican exclusivamente oportunidades para mejorar los procesos internos

Answer

Certifican a las organizaciones según las normas ISO 9000

Question 15

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio potencial de implementar un sistema de gestión de calidad ISO 9001?

Accepted Answer

Reducción significativa de costos operativos sin una mejora correspondiente en la calidad del producto o servicio

Answer

Fortalecimiento de la reputación y la imagen de la organización

Answer

Mayor satisfacción y lealtad del cliente

Question 16

La gestión de riesgos es un proceso crucial que ayuda a las organizaciones a:

Accepted Answer

Identificar, evaluar y abordar sistemáticamente los riesgos potenciales que pueden afectar el logro de sus objetivos

Answer

Desarrollar y lanzar nuevos productos y servicios sin una evaluación adecuada de riesgos

Answer

Capacitar a los empleados únicamente en técnicas de mejora continua

Question 17

¿Cuál es el propósito principal de los indicadores clave de rendimiento (KPI)?

Accepted Answer

Proporcionar mediciones cuantificables para monitorear el desempeño de procesos y resultados clave, impulsando la mejora

Answer

Establecer objetivos y metas de calidad sin mecanismos de seguimiento

Answer

Identificar problemas potenciales sin proporcionar información para la toma de decisiones

Question 18

La mejora continua, un principio fundamental de los sistemas de gestión de la calidad, implica:

Accepted Answer

Un proceso iterativo y continuo de evaluación, implementación de mejoras y medición de resultados para impulsar el rendimiento general

Answer

La implementación de soluciones temporales para problemas sin un enfoque sistemático

Answer

El estricto cumplimiento de los requisitos normativos sin considerar las necesidades cambiantes de los clientes o las mejoras del mercado

Question 19

¿Cuál es el objetivo fundamental de la norma ISO 9001:2015?

Accepted Answer

Proporcionar requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC) que pueda utilizarse para mejorar la satisfacción del cliente y otros requisitos aplicables.

Answer

Garantizar el cumplimiento legal y normativo.

Answer

Mejorar la eficiencia operativa de una organización.

Question 20

¿Cuál de los siguientes NO es un principio de gestión de la calidad según la norma ISO 9000:2015?

Accepted Answer

Enfoque en la gestión de riesgos

Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque en el cliente

Answer

Liderazgo

Question 21

¿Qué herramienta de gestión de calidad se utiliza para identificar y representar visualmente los procesos clave de una organización?

Accepted Answer

Mapa de procesos

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Hoja de verificación

Answer

Histograma

Question 22

¿Cuál de los siguientes es un tipo de coste de la calidad asociado a las actividades de prevención?

Accepted Answer

Formación del personal

Answer

Coste de las devoluciones de los clientes

Answer

Pérdida de reputación

Answer

Gastos de inspección

Question 23

¿Qué documento del sistema de gestión de la calidad define la política y los objetivos de calidad de la organización?

Accepted Answer

Manual de calidad

Answer

Plan de calidad

Answer

Procedimientos documentados

Answer

Registros de calidad

Question 24

Indica la principal diferencia entre calidad y aseguramiento de la calidad en el contexto de los sistemas de gestión de la calidad.

Accepted Answer

La calidad se centra en cumplir con los requisitos, mientras que el aseguramiento de la calidad garantiza que los procesos utilizados para producir el producto o servicio cumplen con los estándares establecidos.

Answer

La calidad es responsabilidad de todos los empleados, mientras que el aseguramiento de la calidad es responsabilidad exclusiva del departamento de calidad.

Question 25

¿Cuál de las siguientes normas ISO está relacionada con la gestión ambiental?

Accepted Answer

ISO 14001

Answer

ISO 45001

Answer

ISO 9001

Answer

ISO 27001