Gestión de la Calidad: Concepto y Evolución - Cuestionarios y Ejercicios

Question 1

El objetivo principal de la gestión de la calidad total (TQM) es:

Accepted Answer

Satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente los procesos.

Answer

Reducir los costes de producción.

Answer

Cumplir con las regulaciones.

Question 2

¿Qué concepto destaca la importancia de involucrar a todos los empleados en la mejora de la calidad?

Accepted Answer

Empoderamiento de los empleados

Answer

Control de procesos

Answer

Inspección

Answer

Análisis de datos

Question 3

Según el ciclo de Deming, ¿qué paso sigue a "Planificar"?

Accepted Answer

Hacer

Answer

Verificar

Answer

Actuar

Question 4

¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza para identificar y eliminar las causas principales de los problemas de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Gráfico de control

Answer

Gráfico de Pareto

Answer

Diagrama de dispersión

Question 5

La certificación ISO 9001 es un estándar internacional reconocido que se centra en:

Accepted Answer

Sistemas de gestión de la calidad

Answer

Procesos específicos de producción

Answer

Productos y servicios individuales

Answer

Satisfacción del cliente

Question 6

¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja de implementar un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mayor rotación de empleados

Answer

Mejor toma de decisiones

Answer

Reducción de costes

Answer

Mayor satisfacción del cliente

Question 7

El control estadístico de procesos (SPC) se utiliza para:

Accepted Answer

Monitorizar y controlar los procesos para garantizar que cumplen con los estándares de calidad.

Answer

Identificar defectos individuales

Answer

Mejorar el diseño del producto

Question 8

La gestión basada en datos se ha vuelto cada vez más importante en la gestión de la calidad debido a:

Accepted Answer

La disponibilidad de grandes cantidades de datos

Answer

Las crecientes demandas de los clientes

Answer

El auge de las redes sociales

Question 9

¿Cuál de los siguientes NO es un principio de la gestión de la calidad ágil?

Accepted Answer

Documentación exhaustiva

Answer

Iteración

Answer

Entrega continua

Answer

Colaboración

Question 10

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mejorar continuamente la calidad de los productos, procesos y sistemas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Answer

Reducir los costes de producción a toda costa.

Answer

Garantizar que los productos y servicios cumplan únicamente con las especificaciones mínimas.

Answer

Aumentar la cuota de mercado a través de tácticas agresivas.

Question 11

¿Cuál de los siguientes enfoques de la gestión de la calidad enfatiza la mejora continua y la participación de todos los empleados?

Accepted Answer

Gestión de Calidad Total (TQM)

Answer

Control Estadístico de Procesos (SPC)

Answer

Diseño de Experimentos (DOE)

Answer

Análisis del Valor

Question 12

¿A quién se le atribuye comúnmente ser el padre de la gestión de la calidad moderna?

Accepted Answer

W. Edwards Deming

Answer

Joseph M. Juran

Answer

Philip B. Crosby

Answer

Armand Feigenbaum

Question 13

¿Qué herramienta de gestión de la calidad se utiliza para identificar y analizar las causas fundamentales de los problemas?

Accepted Answer

Diagrama de espina de pescado (también conocido como diagrama de Ishikawa)

Answer

Gráfica de control

Answer

Histograma

Answer

Análisis del valor

Question 14

¿Cuál de las siguientes normas ISO se centra específicamente en los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 22000

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 14001

Question 15

¿Qué tipo de coste se asocia con la falta de calidad?

Accepted Answer

Coste de las quejas

Answer

Coste de distribución

Answer

Coste de producción

Answer

Coste de marketing

Question 16

¿Qué técnica de gestión de la calidad se utiliza para analizar y mejorar los procesos de producción identificando y eliminando los pasos que no aportan valor?

Accepted Answer

Análisis del valor

Answer

Modelado de simulación

Answer

Diseño de experimentos (DOE)

Answer

Gestión de proyectos ágiles

Question 17

¿Cuál es uno de los principales beneficios de implementar un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mejora de la satisfacción del cliente

Answer

Reducción de la cuota de mercado

Answer

Mayor lentitud en la entrega de productos

Answer

Aumento de las existencias

Question 18

La gestión de la calidad se define como el conjunto de actividades que buscan asegurar:

Accepted Answer

Que los productos o servicios cumplan con los requisitos y expectativas de los clientes.

Answer

Reducir los costes de producción de forma eficiente, sin descuidar la calidad.

Answer

Aumentar la productividad sin comprometer la calidad.

Question 19

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo principal de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Incrementar las ganancias a través de la reducción de personal.

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente.

Answer

Reducir los defectos y errores en los productos o servicios.

Question 20

El enfoque de la gestión de la calidad que se centra en la inspección final de los productos se conoce como:

Accepted Answer

Control de calidad.

Answer

Mejora continua.

Answer

Gestión de la calidad total.

Answer

Gestión por procesos.

Question 21

El concepto de "cero defectos" está principalmente asociado a:

Accepted Answer

Gestión de la calidad total.

Answer

Mejora continua.

Answer

Control de calidad.

Answer

Gestión por procesos.

Question 22

¿Cuál de los siguientes NO es un principio fundamental de la mejora continua?

Accepted Answer

Centralización de la toma de decisiones.

Answer

Enfoque en la satisfacción del cliente.

Answer

Implicación de todos los miembros de la organización.

Question 23

El ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) es una herramienta fundamental para:

Accepted Answer

Implementar la mejora continua en los procesos y productos.

Answer

La gestión de riesgos en situaciones de crisis.

Answer

La gestión financiera de la organización.

Answer

La planificación estratégica a largo plazo.

Question 24

¿Cuál de las siguientes normas es un estándar internacional para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001.

Answer

ISO 27001 (Seguridad de la información).

Answer

ISO 14001 (Gestión ambiental).

Answer

OHSAS 18001 (Seguridad y salud en el trabajo).

Question 25

La implementación exitosa de un sistema de gestión de la calidad requiere:

Accepted Answer

El compromiso de la alta dirección y la participación activa de todos los miembros de la organización.

Answer

La inversión en tecnología de vanguardia.

Answer

La contratación de un consultor externo especializado.