Test de Gestión de la Calidad: Evalúa tus conocimientos

Question 1

¿Cuáles son los principales desafíos y oportunidades que surgen al integrar la gestión de la calidad en la planificación estratégica de una empresa?

Accepted Answer

Desafíos: Resistencia al cambio, necesidad de recursos adicionales. Oportunidades: Ventaja competitiva, mejora continua.

Answer

Desafíos: Solo costos elevados. Oportunidades: Solo reducción de errores.

Answer

Desafíos: Falta de apoyo de la alta dirección, plazos poco realistas. Oportunidades: Cumplimiento normativo, mayor satisfacción del cliente.

Answer

Desafíos: Ninguno. Oportunidades: Todas las anteriores y más.

Question 2

¿Cuál de las siguientes NO es un principio fundamental de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mejorar solo cuando sea rentable

Answer

Participación de los empleados

Answer

Enfoque en el cliente

Answer

Mejora iterativa

Question 3

Los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO están diseñados principalmente para garantizar:

Accepted Answer

Conformidad con los requisitos del cliente

Answer

Reducción de costos operativos

Answer

Aumento de la productividad

Answer

Satisfacción de los empleados

Question 4

El ciclo PDCA es un método que se utiliza para:

Accepted Answer

Mejorar continuamente los procesos de calidad

Answer

Supervisar el rendimiento

Answer

Capacitar a los empleados

Answer

Planificar nuevos productos

Question 5

El diagrama de Ishikawa es una herramienta utilizada para:

Accepted Answer

Identificar las causas potenciales de un problema de calidad

Answer

Diseñar nuevos procesos

Answer

Medir la satisfacción del cliente

Question 6

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el control de calidad es verdadera?

Accepted Answer

Se enfoca en prevenir defectos

Answer

Se realiza después de que se fabrica el producto

Answer

Es responsabilidad exclusiva del departamento de calidad

Answer

Implica verificar cada producto individualmente

Question 7

El concepto de calidad total se basa en la idea de:

Accepted Answer

Responsabilidad de toda la organización

Answer

Enfoque en el cumplimiento

Answer

Inspección rigurosa

Answer

Mejora incremental

Question 8

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de la certificación ISO?

Accepted Answer

Aumento de las ventas por sí solo

Answer

Acceso a nuevos mercados

Answer

Mejores relaciones con los clientes

Answer

Mayor credibilidad

Question 9

El Seis Sigma es una metodología que tiene como objetivo:

Accepted Answer

Reducir la variación y mejorar la calidad

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Answer

Aumentar la productividad

Answer

Capacitar a los empleados

Question 10

Según la norma ISO 9001:2015, ¿cuál de los siguientes NO es un principio fundamental de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Minimizar los costos

Answer

Mejora continua

Answer

Liderazgo

Answer

Enfoque al cliente

Question 11

Un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001:2015 implica:

Accepted Answer

Establecer, documentar y mantener procesos para garantizar el cumplimiento de los requisitos.

Answer

Confiar únicamente en la inspección de productos finales para garantizar la calidad.

Answer

Enfocarse únicamente en la satisfacción del cliente sin considerar otros aspectos de la calidad.

Question 12

El ciclo PDCA en la gestión de la calidad representa:

Accepted Answer

Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

Answer

Planificar, Diseñar, Fabricar, Vender

Answer

Producir, Distribuir, Consumir, Eliminar

Answer

Investigar, Desarrollar, Comercializar, Producir

Question 13

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio asociado con la implementación de un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Aumento de los costos operativos sin compensación

Answer

Aumento de la eficiencia y productividad

Answer

Mejora de la satisfacción del cliente

Answer

Reducción de residuos y desperdicios

Question 14

El control de calidad se enfoca principalmente en:

Accepted Answer

Inspeccionar y probar productos o servicios para garantizar el cumplimiento de las especificaciones establecidas.

Answer

Identificar y analizar las causas fundamentales de los problemas de calidad.

Answer

Diseñar e implementar procesos para prevenir defectos y mejorar la calidad.

Question 15

Un indicador clave de rendimiento (KPI) en la gestión de la calidad podría medir:

Accepted Answer

El número de quejas y reclamaciones de los clientes.

Answer

El número de empleados en el departamento de calidad

Answer

El volumen de producción diario

Answer

El costo total de producción

Question 16

¿Qué enfoque de gestión de la calidad enfatiza la participación activa de todos los empleados en la mejora continua?

Accepted Answer

Gestión de calidad total (TQM)

Answer

Gestión de calidad basada en Seis Sigma

Answer

Gestión de calidad basada en el valor

Answer

Gestión de calidad basada en el producto

Question 17

La certificación ISO 9001:

Accepted Answer

Demuestra el compromiso de una organización con la calidad y el cumplimiento de los requisitos de la norma.

Answer

Reemplaza la necesidad de que una organización implemente su propio sistema de gestión de la calidad.

Answer

Garantiza que los productos y servicios de una organización son de la más alta calidad absoluta.

Question 18

¿Cuál es la definición de calidad que mejor se ajusta al contexto de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

El cumplimiento de los requisitos del cliente y otras partes interesadas

Answer

La satisfacción del cliente únicamente

Answer

La ausencia de defectos

Answer

La conformidad con las normas establecidas

Question 19

¿Qué norma ISO es reconocida internacionalmente como el estándar para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001: Gestión ambiental

Answer

ISO 27001: Seguridad de la información

Answer

ISO 50001: Gestión de la energía

Question 20

¿Cuál de los siguientes principios de la gestión de la calidad enfatiza la búsqueda constante de mejoras?

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque al cliente

Answer

Participación del personal

Answer

Liderazgo

Question 21

¿Qué herramienta gráfica se utiliza para identificar y analizar las causas potenciales de un problema de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Gráfico de control

Answer

Histograma

Question 22

¿Qué tipo de auditoría de calidad es realizada por la propia organización para evaluar su propio sistema de gestión?

Accepted Answer

Auditoría interna (primera parte)

Answer

Auditoría externa (tercera parte)

Answer

Auditoría de segunda parte

Answer

Auditoría de conformidad

Question 23

¿Cuál es el orden correcto de las fases del ciclo de Deming para la mejora de la calidad?

Accepted Answer

Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

Answer

Actuar, Verificar, Planificar, Hacer

Answer

Hacer, Planificar, Verificar, Actuar

Question 24

¿Qué herramienta estadística permite monitorizar y controlar la variación en un proceso de producción?

Accepted Answer

Gráfico de control

Answer

Histograma

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Diagrama de dispersión

Question 25

¿Cuál es un objetivo principal de un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Cumplir con los requisitos y expectativas de los clientes

Answer

Aumentar la producción únicamente

Answer

Reducir costes únicamente

Question 26

¿Qué enfoque de gestión de la calidad tiene como objetivo prevenir la aparición de defectos en los productos o servicios?

Accepted Answer

Control estadístico de procesos (SPC)

Answer

Mejora continua

Answer

Inspección

Answer

Coste de la calidad

Question 27

¿Qué norma internacional establece los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001:2015

Answer

ISO 22000:2018

Answer

ISO 14001:2015

Answer

ISO 45001:2018

Question 28

¿Qué herramienta gráfica ayuda a identificar y analizar las causas raíz de los problemas de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa (también conocido como Diagrama de Espina de Pescado)

Answer

Hoja de verificación

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Gráfico de control

Question 29

¿Qué tipo de auditoría de calidad se lleva a cabo por una organización externa para evaluar la conformidad con los requisitos establecidos?

Accepted Answer

Auditoría de tercera parte

Answer

Auditoría de segunda parte

Answer

Auditoría de primera parte

Question 30

¿Qué enfoque de gestión de la calidad implica la participación activa de todos los miembros de la organización en el proceso de mejora?

Accepted Answer

Calidad total

Answer

Diseñar para la calidad

Answer

Control de calidad

Answer

Aseguramiento de la calidad

Question 31

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la cultura de la calidad?

Accepted Answer

Enfatiza la prevención de defectos y la mejora continua

Answer

Es exclusiva de las grandes organizaciones

Answer

No es esencial para el éxito a largo plazo de una organización

Answer

Se basa únicamente en la inspección y el castigo

Question 32

¿Cuál es la función principal del director ejecutivo en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Proporcionar liderazgo, apoyo y recursos

Answer

Investigar y resolver las quejas de los clientes

Answer

Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad

Answer

Realizar auditorías internas de calidad

Question 33

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un beneficio potencial de implementar un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Reducción de los costos de producción

Answer

Mejora de la satisfacción del cliente

Answer

Aumento de la eficiencia

Answer

Mejoramiento de la imagen de la empresa

Question 34

El ciclo PDCA es una herramienta utilizada en la gestión de la calidad para:

Accepted Answer

Planificar, hacer, controlar y actuar (Plan, Do, Check, Act)

Answer

Establecer, implementar, verificar y actuar

Answer

Planificar, desarrollar, ejecutar y evaluar

Answer

Definir, medir, analizar y mejorar

Question 35

¿Cuál de las siguientes normas NO pertenece a la familia ISO 9000?

Accepted Answer

ISO 14001 (Gestión ambiental)

Answer

ISO 19011 (Auditoría de los sistemas de gestión)

Answer

ISO 9001 (Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad)

Answer

ISO 9004 (Gestión de la calidad para el éxito sostenido)

Question 36

La gestión de la calidad total (TQM) implica:

Accepted Answer

Un enfoque en la mejora continua que involucra a todos los empleados, desde la alta dirección hasta los operarios.

Answer

Un sistema de control de calidad centrado en la detección de defectos.

Answer

Una estrategia de gestión basada en la investigación de mercado.

Question 37

¿Cuál de los siguientes NO es un elemento clave de un sistema de gestión de calidad eficaz?

Accepted Answer

Enfoque en el cumplimiento normativo

Answer

Procesos claramente definidos

Answer

Compromiso de los empleados

Answer

Liderazgo comprometido

Question 38

El concepto de mejora continua implica:

Accepted Answer

Un proceso cíclico de identificación y eliminación de problemas para alcanzar la excelencia en la calidad.

Answer

Una conformidad estricta con los requisitos establecidos.

Answer

Un cambio radical en las prácticas de gestión.

Question 39

El concepto de "cero defectos" implica:

Accepted Answer

Establecer un objetivo ambicioso y trabajar para eliminarlo, buscando la perfección en la calidad.

Answer

Invertir en tecnología de inspección avanzada.

Answer

Tolerar un cierto nivel de defectos como inevitable.

Question 40

Una empresa que busca obtener la certificación ISO 9001 debe demostrar que cumple con una serie de requisitos. ¿Cuál de los siguientes NO es un requisito fundamental de la ISO 9001?

Accepted Answer

Tener un departamento de calidad dedicado exclusivamente a la gestión de la calidad.

Answer

Implementar un sistema de gestión de la calidad documentado.

Answer

Realizar auditorías internas para verificar el cumplimiento de los requisitos.

Answer

Establecer objetivos de calidad y medir el rendimiento.

Question 41

Un fabricante de automóviles decide implementar un programa de mejora continua. ¿Cuál de las siguientes herramientas es la MÁS adecuada para identificar las causas raíz de los defectos en la línea de producción?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa (espina de pescado)

Answer

Histograma

Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de Pareto

Question 42

¿Cuál de las siguientes opciones representa MEJOR la definición de calidad según el enfoque de satisfacción del cliente?

Accepted Answer

La capacidad de un producto o servicio para cumplir o superar las expectativas del cliente.

Answer

El cumplimiento de los estándares de la industria.

Answer

La ausencia de defectos en un producto o servicio.

Answer

La percepción del cliente sobre el valor del producto o servicio.

Question 43

En el ciclo PDCA, ¿en qué fase la empresa se centra en recopilar datos para analizar el rendimiento del proceso?

Accepted Answer

Fase de Verificación (Check)

Answer

Fase de Actuar (Act)

Answer

Fase de Planificación (Plan)

Answer

Fase de Hacer (Do)

Question 44

En el enfoque de prevención de la gestión de la calidad, ¿cuál de las siguientes acciones es MÁS representativa?

Accepted Answer

Implementar medidas preventivas para evitar errores.

Answer

Inspeccionar productos para detectar defectos.

Answer

Corregir errores detectados en el proceso.

Question 45

¿Cuál de los siguientes NO es un componente esencial de un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Departamento de marketing para promover la calidad

Answer

Sistema de documentación de datos de calidad

Answer

Manual de calidad para procesos y políticas

Question 46

En la mejora continua, ¿qué característica es crucial para el éxito?

Accepted Answer

Compromiso de la dirección y participación de los empleados

Answer

Establecimiento de recompensas para empleados

Answer

Adquisición de tecnología avanzada

Question 47

Si un punto de datos está fuera de los límites de control en un gráfico de control, ¿qué acción es apropiada?

Accepted Answer

Investigar la causa del problema y tomar medidas correctivas

Answer

Ajustar el proceso para que el punto vuelva a los límites

Answer

Ignorar el punto como evento aleatorio

Question 48

¿Cómo se relaciona la calidad con la productividad?

Accepted Answer

Mejorar la calidad puede aumentar la productividad reduciendo errores y residuos

Answer

La productividad es más importante que la calidad para reducir costos

Question 49

¿Cuál de los siguientes NO es un principio fundamental de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Maximizar la producción a cualquier costo

Answer

Enfoque a procesos

Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque al cliente

Question 50

¿Qué beneficio principal se espera de implementar un sistema de gestión de calidad ISO 9001?

Accepted Answer

Establecer un marco sistemático para mejorar la calidad y la satisfacción del cliente

Answer

Reducir los costos de producción al mínimo

Answer

Aumentar la producción sin comprometer la calidad

Question 51

Para identificar y eliminar las causas raíz de defectos en la producción de automóviles, ¿qué herramienta de gestión de la calidad es adecuada?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa (espina de pescado)

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Hoja de control

Answer

Diagrama de Pareto

Question 52

En un hotel, ¿qué medida objetiva representa la calidad del servicio?

Accepted Answer

Porcentaje de clientes que recomiendan el hotel

Answer

Número de habitaciones ocupadas

Answer

Satisfacción percibida por los empleados

Question 53

¿Cuál de las siguientes acciones es un ejemplo de un principio del kaizen?

Accepted Answer

Mejoras incrementales y continuas en los procesos.

Answer

Cambios radicales en los procesos.

Answer

Asignación de la responsabilidad de la mejora a un solo equipo.

Question 54

¿Qué modelo de mejora continua se basa en iteraciones de planificación, ejecución, control y acción?

Accepted Answer

Ciclo PDCA de Deming.

Answer

Modelo de toma de decisiones estratégicas.

Answer

Sistema de gestión de riesgos y prevención de errores.

Question 55

¿Qué tipo de herramienta de gestión de la calidad se utiliza para recopilar información sobre la percepción de la calidad por parte de los clientes mediante encuestas?

Accepted Answer

Investigación de mercado.

Answer

Diagrama de Pareto.

Answer

Control estadístico de procesos.

Question 56

Para garantizar la fiabilidad de los productos, ¿qué aspecto es crucial en un sistema de gestión de la calidad implementado por un fabricante?

Accepted Answer

Control de calidad en cada etapa del proceso de producción.

Answer

Minimización de costos de producción.

Answer

Incremento de la productividad.

Question 57

¿Cuál es la principal diferencia entre la gestión de la calidad total (TQM) y la gestión tradicional?

Accepted Answer

TQM involucra a todos los miembros de la organización en la mejora de la calidad, mientras que la gestión tradicional se centra en el control de calidad por un departamento.

Answer

TQM prioriza la satisfacción del cliente, mientras que la gestión tradicional se enfoca en reducir costos.

Question 58

Para que un restaurante mejore la experiencia del cliente a través de la gestión de la calidad, ¿qué acción sería más efectiva?

Accepted Answer

Implementar un sistema de retroalimentación del cliente y abordar las quejas.

Answer

Aumentar la cantidad de mesas.

Answer

Reducir los precios de los platos.