Diseño y desarrollo de productos y servicios de calidad: cuestionarios y exámenes

Question 1

¿Cuál es la ventaja principal de utilizar un enfoque centrado en el ser humano en el desarrollo de productos y servicios?

Accepted Answer

Mayor satisfacción del cliente

Answer

Innovación mejorada

Answer

Costos de desarrollo más bajos

Answer

Reducción del tiempo de comercialización

Question 2

Según la norma ISO 9001, ¿cuál es el propósito principal del proceso de gestión de requisitos?

Accepted Answer

Traducir las necesidades y expectativas de los clientes en especificaciones técnicas

Answer

Identificar los riesgos potenciales del proyecto

Answer

Validar el diseño del producto o servicio

Question 3

Selecciona la técnica de prueba que se emplea principalmente para evaluar la funcionalidad de un producto o servicio según sus especificaciones.

Accepted Answer

Pruebas funcionales

Answer

Pruebas de usabilidad

Answer

Pruebas de integración

Answer

Pruebas de rendimiento

Question 4

En el contexto del diseño de servicios, ¿qué elemento representa un punto de contacto crucial entre el proveedor y el cliente?

Accepted Answer

Interfaz del servicio

Answer

Canales de entrega

Answer

Evidencia física

Answer

Procesos de soporte

Question 5

¿Qué estándar internacional proporciona un marco para la gestión de la calidad en las organizaciones?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 50001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Question 6

¿Qué técnica se utiliza para analizar y mejorar los procesos de diseño y desarrollo?

Accepted Answer

Análisis del modo y efectos de fallas (AMEF)

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Diagrama de causa y efecto

Answer

Análisis de Pareto

Question 7

Según el modelo Kano, ¿qué tipo de características son cruciales para cumplir con las necesidades básicas de los clientes?

Accepted Answer

Requisitos básicos

Answer

Requisitos de desempeño

Answer

Requisitos indiferentes

Answer

Requisitos de entusiasmo

Question 8

En un proceso de pruebas, ¿qué tipo de pruebas tiene el alcance más amplio y busca descubrir tantos errores como sea posible?

Accepted Answer

Pruebas de caja negra

Answer

Pruebas de caja blanca

Answer

Pruebas unitarias

Question 9

¿Cuál es el objetivo principal del Análisis del Modo y Efectos de Falla (AMFE)?

Accepted Answer

Identificar y reducir los riesgos potenciales de un producto o proceso.

Answer

Validar la funcionalidad del producto o servicio.

Answer

Optimizar los costos de producción.

Question 10

En el contexto del diseño de servicios, ¿qué herramienta se utiliza para visualizar el recorrido de un cliente y sus interacciones con el servicio?

Accepted Answer

Mapa de recorrido del cliente

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Matriz de causa-efecto

Answer

Diagrama de Venn

Question 11

¿Cuál de los siguientes estándares de gestión de calidad aborda específicamente los requisitos de los sistemas de gestión ambiental?

Accepted Answer

ISO 14001

Answer

ISO 9001

Answer

ISO 22000

Answer

ISO 27001

Question 12

En el proceso de Validación de Productos, ¿qué técnica se utiliza para verificar que el producto desarrollado cumple con los requisitos del cliente?

Accepted Answer

Prueba de aceptación

Answer

Simulación

Answer

Análisis

Answer

Inspección

Question 13

En el contexto del Diseño de Productos para la Fabricación y el Ensamblaje (DFMA), ¿qué parámetro mide la facilidad de montaje de un producto?

Accepted Answer

Índice de ensamblaje

Answer

Índice de fabricación

Answer

Índice de complejidad

Answer

Índice de calidad

Question 14

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la metodología de diseño centrado en el usuario?

Accepted Answer

Involucra activamente a los usuarios en el proceso de diseño, desde la concepción hasta la implementación, para comprender sus necesidades y preferencias.

Answer

Se centra exclusivamente en la apariencia y estética del producto o servicio.

Question 15

¿Qué herramienta se utiliza para recopilar, organizar y documentar los requisitos funcionales y no funcionales de un producto o servicio?

Accepted Answer

Documento de requisitos

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Modelo de caso de uso

Answer

Question 16

¿Qué estándar internacional se enfoca en los principios de gestión de calidad, incluyendo el enfoque al cliente, el liderazgo y la mejora continua?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 22301

Question 17

¿Cuál de las siguientes actividades es crucial en el proceso de validación de un producto o servicio?

Accepted Answer

Comprobar que el producto o servicio cumple con los requisitos especificados.

Answer

Escribir el código para el producto o servicio

Answer

Diseñar la interfaz del usuario

Question 18

¿Qué herramienta visual representa el flujo de actividades en un proceso, mostrando la secuencia lógica de pasos y decisiones?

Accepted Answer

Diagrama de flujo

Answer

Diagrama de caso de uso

Answer

Diagrama de entidad-relación

Answer

Tabla de decisiones

Question 19

¿Cuál de las siguientes es una ventaja clave de utilizar el diseño modular en el desarrollo de productos y servicios?

Accepted Answer

Permite la reutilización de componentes, facilitando el mantenimiento y la actualización.

Answer

Disminuye significativamente los costes de producción

Answer

Mejora sustancialmente la seguridad del producto o servicio

Answer

Reduce considerablemente el tiempo de desarrollo

Question 20

¿Qué principio fundamental del diseño de interfaces establece que los elementos y su comportamiento deben ser predecibles y uniformes en toda la aplicación?

Accepted Answer

Consistencia

Answer

Simplicidad

Answer

Legibilidad

Answer

Retroalimentación

Question 21

¿Cuál de las siguientes métricas de calidad indica el número promedio de defectos por unidad producida?

Accepted Answer

Defectos por millón (DPMO)

Answer

Nivel de madurez de capacidad (CMM)

Answer

Tiempo de ciclo de desarrollo

Answer

Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

Question 22

¿Qué técnica de gestión de riesgos se utiliza para identificar, evaluar y mitigar los riesgos potenciales que pueden afectar al desarrollo de un producto o servicio?

Accepted Answer

Análisis de riesgos

Answer

Tormenta de ideas

Answer

Sesión de retrospectiva

Answer

Diagrama de Gantt