Gestión de la Calidad: Concepto y Evolución - Cuestionarios y Ejercicios

Question 1

¿Cuál es el objetivo primordial de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mejorar continuamente la satisfacción del cliente y la satisfacción de otras partes interesadas

Answer

Aumentar la cuota de mercado en comparación con los competidores

Answer

Simplificar los procesos operativos internos

Answer

Reducir los costes internos a toda costa

Question 2

El enfoque de la gestión de la calidad centrado en la prevención y el uso de técnicas estadísticas se asocia principalmente con:

Accepted Answer

Control estadístico de procesos (SPC)

Answer

Motivación y participación de los empleados

Answer

Inspección y pruebas exhaustivas

Answer

Formación y desarrollo de los empleados

Question 3

¿Cuál de los siguientes NO es un principio fundamental del Modelo de Excelencia EFQM?

Accepted Answer

Enfoque a corto plazo en los resultados financieros

Answer

Participación y empoderamiento de los empleados

Answer

Liderazgo transformador y visionario

Answer

Orientación al cliente y a las partes interesadas

Question 4

En el contexto de la gestión de la calidad y las normas ISO, ¿cómo se define el término "calidad"?

Accepted Answer

El grado en que un producto o servicio cumple los requisitos

Answer

La ausencia total de defectos o errores

Answer

El nivel más alto posible de rendimiento o excelencia

Question 5

¿Cuál de los siguientes es un beneficio reconocido de implementar un sistema de gestión de la calidad eficaz?

Accepted Answer

Mayor satisfacción y fidelidad del cliente

Answer

Aumento significativo de la rotación de empleados

Answer

Reducción significativa de los ingresos y beneficios

Answer

Mayor complejidad organizativa y burocracia

Question 6

Entre los premios de calidad más prestigiosos a nivel internacional, ¿cuál reconoce los logros sobresalientes en la gestión de la calidad por parte de las organizaciones japonesas?

Accepted Answer

Premio Deming

Answer

Premio Iberoamericano de Calidad

Answer

Premio Europeo de Calidad

Answer

Premio Malcolm Baldrige

Question 7

El enfoque de la gestión de la calidad que enfatiza la mejora continua, la participación de todos los empleados y la satisfacción del cliente se conoce como:

Accepted Answer

Gestión de la calidad total (TQM)

Answer

Gestión de la calidad basada en el valor

Answer

Gestión de la calidad seis sigma

Answer

Gestión de la calidad ágil

Question 8

El proceso de gestión de la calidad que implica identificar y abordar las brechas entre el rendimiento real y el rendimiento deseado se conoce como:

Accepted Answer

Mejora de la calidad

Answer

Control de calidad y garantía de calidad

Answer

Inspección y pruebas de productos o servicios

Answer

Auditoría y certificación de sistemas de calidad

Question 9

El principio de la gestión de la calidad que subraya la importancia de colaborar y establecer relaciones sólidas con los proveedores para mejorar la calidad general se conoce como:

Accepted Answer

Cadena de suministro de calidad

Answer

Toma de decisiones basada en datos y análisis

Answer

Orientación a procesos y eficiencia operativa

Answer

Enfoque interno y autosuficiencia

Question 10

¿Cuál de las siguientes afirmaciones define con mayor precisión el concepto de gestión de la calidad?

Accepted Answer

El enfoque sistemático para planificar, implementar, controlar y mejorar continuamente la calidad en todos los niveles de la organización.

Answer

El proceso de inspeccionar y aprobar productos terminados para garantizar su conformidad.

Answer

El conjunto de prácticas y técnicas para controlar la calidad de las materias primas.

Question 11

¿Cuál es el principal objetivo de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Cumplir y superar de forma constante las expectativas y necesidades de los clientes.

Answer

Reducir los costes operativos.

Answer

Mejorar la imagen corporativa.

Answer

Aumentar la rentabilidad de la empresa.

Question 12

¿En qué periodo histórico se considera que se originó el movimiento de gestión de la calidad?

Accepted Answer

A principios del siglo XX, con el trabajo de Frederick Taylor y Henry Ford.

Answer

Edad Media

Answer

Siglo XIX

Answer

Revolución Industrial

Question 13

¿Quién es reconocido como el padre del control estadístico de la calidad?

Accepted Answer

Walter A. Shewhart

Answer

Joseph Juran

Answer

Edward Deming

Question 14

¿Cuál es una ventaja clave de implementar un sistema de gestión de la calidad certificado por ISO 9000?

Accepted Answer

Reconocimiento internacional y mejora de la credibilidad ante clientes y partes interesadas.

Answer

Aumento automático de la satisfacción del cliente.

Answer

Reducción significativa de los costes operativos.

Answer

Eliminación completa de los defectos.

Question 15

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental del Modelo Malcolm Baldrige?

Accepted Answer

Liderazgo: El liderazgo efectivo establece una visión clara y altos estándares de rendimiento.

Answer

Inspección al 100%.

Answer

Énfasis en la automatización.

Answer

Mejora continua a través de pequeños pasos.

Question 16

¿Qué herramienta de gestión de la calidad se utiliza para identificar y analizar las posibles causas de un problema de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de causa y efecto (espina de pescado)

Answer

Histograma

Answer

Gráfica de control

Answer

Diagrama de Pareto

Question 17

¿Cuál es un desafío común en la implementación de un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Resistencia al cambio y falta de apoyo de la dirección.

Answer

Falta de recursos financieros

Answer

Falta de personal cualificado

Answer

Tecnología inadecuada

Question 18

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la gestión de la calidad es correcta?

Accepted Answer

Es un proceso integral que involucra a toda la organización y requiere un compromiso a largo plazo.

Answer

Solo es necesaria cuando se experimentan problemas de calidad graves.

Answer

Solo se aplica a las empresas de fabricación.

Answer

Es responsabilidad exclusiva del departamento de calidad.

Question 19

Define el concepto de gestión de la calidad.

Accepted Answer

Proceso sistemático y organizado para garantizar que los productos o servicios cumplen o superan las expectativas de los clientes.

Answer

Conjunto de normas y reglamentos para controlar la producción.

Answer

Tarea puntual para verificar la conformidad de los productos.

Question 20

Identifica el principal objetivo de la gestión de la calidad.

Accepted Answer

Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Answer

Obtener certificaciones de calidad.

Answer

Cumplir con la normativa legal.

Answer

Reducir los costes de producción.

Question 21

Indica cuál de las siguientes afirmaciones NO es un enfoque de gestión de la calidad.

Accepted Answer

Enfoque de inspección masiva.

Answer

Enfoque de prevención.

Answer

Enfoque basado en datos.

Answer

Enfoque de mejora continua.

Question 22

Describe el Modelo Malcolm Baldrige.

Accepted Answer

Marco integral de gestión de la calidad que evalúa el rendimiento de una organización en siete categorías clave.

Answer

Modelo de mejora continua centrado en la eliminación de defectos.

Answer

Modelo basado en normas ISO que garantiza la conformidad de los procesos.

Question 23

Explica el papel de la mejora continua en la gestión de la calidad.

Accepted Answer

Proceso iterativo de identificación, análisis y eliminación de defectos para mejorar los procesos y aumentar la satisfacción del cliente.

Answer

Tarea única para corregir errores pasados.

Answer

Enfoque reactivo que se activa solo cuando surgen problemas.

Question 24

Indica el principio fundamental del enfoque de gestión de la calidad de Philip Crosby.

Accepted Answer

Cero defectos.

Answer

Mejora continua.

Answer

Inspección al 100%.

Answer

Enfoque al cliente.

Question 25

Describe brevemente la evolución histórica de la gestión de la calidad.

Accepted Answer

Ha evolucionado desde un enfoque centrado en la inspección hasta un enfoque integral que prioriza la prevención, la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Answer

Se originó con el desarrollo de las normas ISO.

Answer

Ha permanecido prácticamente sin cambios a lo largo del tiempo.

Question 26

Indica el papel del liderazgo en la gestión de la calidad.

Accepted Answer

Establecer la visión, crear una cultura de calidad e involucrar a los empleados en los esfuerzos de mejora.

Answer

Delegar la gestión de la calidad al departamento de producción.

Answer

Responsabilizarse únicamente de la obtención de certificaciones de calidad.

Question 27

Nombra una herramienta o técnica utilizada en la gestión de la calidad.

Accepted Answer

Diagrama de Pareto.

Answer

Contabilidad de costes.

Answer

Gestión de proyectos.

Answer

Análisis de la varianza.