Comunicación y participación en el cambio: Claves para una gestión eficaz

Question 1

Según la teoría de comunicación de dos pasos de Katz y Lazarsfeld, ¿cuál es el papel de los líderes de opinión?

Accepted Answer

Interpretar y transmitir información a sus seguidores

Answer

Servir como fuente principal de información para el público en general

Answer

Evaluar la efectividad de los mensajes de comunicación

Answer

Generar nuevos mensajes basados en la información recibida

Question 2

En relación con la participación de las partes interesadas, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA?

Accepted Answer

Debe limitarse a las partes directamente afectadas por el cambio

Answer

Puede ayudar a identificar necesidades y obtener apoyo

Answer

Puede mitigar los rumores y la resistencia

Answer

Requiere un compromiso de tiempo y recursos

Question 3

¿Qué estrategia de gestión de rumores es más efectiva para abordar rumores falsos o dañinos?

Accepted Answer

Responder rápidamente con información precisa

Answer

Ignorarlos y esperar a que desaparezcan

Answer

Investigar y publicar los nombres de los responsables

Answer

Amenazar con acciones legales contra los difusores de rumores

Question 4

En el contexto de la gestión del cambio, ¿qué significa el término 'cultura organizacional'?

Accepted Answer

Los valores, creencias y normas compartidos por los miembros de una organización

Answer

El estilo de liderazgo predominante en una organización

Answer

El conjunto de procesos y procedimientos formales de una organización

Answer

La estructura física y el entorno de trabajo de una organización

Question 5

Según la teoría de difusión de innovaciones, ¿cuál es el rol de los 'innovadores'?

Accepted Answer

Adoptar nuevas ideas y tecnologías antes que la mayoría

Answer

Influir en otros para que adopten nuevas ideas

Answer

Evaluar los beneficios y riesgos de las nuevas ideas

Answer

Resistirse al cambio y mantener las prácticas tradicionales

Question 6

¿Cuál de las siguientes es una táctica efectiva para gestionar la resistencia al cambio?

Accepted Answer

Negociar y comprometerse con los resistentes

Answer

Forzar el cambio sin considerar las preocupaciones de los resistentes

Answer

Ignorar la resistencia y esperar que desaparezca con el tiempo

Answer

Castigar a los resistentes por su oposición

Question 7

¿Cuál es el objetivo principal de un plan de comunicación para un proyecto de cambio?

Accepted Answer

Informar y persuadir a las partes interesadas sobre el cambio

Answer

Documentar los pasos y el cronograma del proyecto de cambio

Answer

Evaluar el impacto del cambio en la organización

Answer

Motivar a los empleados para que apoyen el cambio

Question 8

¿Cuál de las siguientes estrategias de comunicación **NO** es efectiva para gestionar el cambio?

Accepted Answer

Mantener la información en secreto

Answer

Proporcionar información clara y precisa

Answer

Involucrar a las partes interesadas en el proceso

Answer

Utilizar canales de comunicación bidireccionales

Question 9

Para superar la resistencia al cambio, es **esencial**:

Accepted Answer

Escuchar las preocupaciones e inquietudes

Answer

Obligar a las personas a aceptar el cambio

Answer

Ignorar la resistencia

Answer

Utilizar la fuerza o amenazar con consecuencias

Question 10

El uso de canales de comunicación bidireccionales durante el cambio permite:

Accepted Answer

Recibir comentarios y ajustar la estrategia.

Answer

Evitar discusiones y conflictos

Answer

Ignorar las opiniones de las partes interesadas

Answer

Controlar completamente el flujo de información

Question 11

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de una estrategia **positiva** para gestionar los rumores?

Accepted Answer

Proporcionar información precisa y oportuna

Answer

Amenazar a quienes difunden rumores con consecuencias

Answer

Hacer circular rumores falsos para contrarrestar los rumores negativos

Answer

Ignorar los rumores y esperar que desaparezcan

Question 12

La participación de los empleados en el diseño e implementación del cambio puede:

Accepted Answer

Aumentar la motivación y el compromiso

Answer

Acelerar el proceso de manera significativa

Answer

Reducir drásticamente los costos asociados con el cambio

Answer

Eliminar por completo la resistencia al cambio

Question 13

Para superar la resistencia al cambio, es **esencial**:

Accepted Answer

Proporcionar apoyo y recursos

Answer

Minimizar o ignorar las preocupaciones y resistencias

Answer

Esperar que la resistencia desaparezca con el tiempo sin intervención

Answer

Obligar a las personas a aceptar el cambio sin importar su voluntad

Question 14

¿Cuál de las siguientes acciones es incompatible con una comunicación efectiva para gestionar el cambio?

Accepted Answer

Ocultar información crucial a las partes interesadas

Answer

Involucrar a las partes interesadas en el proceso de planificación e implementación

Answer

Abordar los rumores y las preocupaciones de manera transparente y oportuna

Answer

Comunicar abiertamente y frecuentemente a todas las partes interesadas

Question 15

El concepto de comunicación en el contexto de la gestión del cambio se refiere principalmente a:

Accepted Answer

El intercambio de información, ideas y perspectivas con el objetivo de crear comprensión compartida y fomentar la colaboración

Answer

La recopilación y el procesamiento pasivo de información sin interacción o retroalimentación

Answer

El uso del lenguaje para persuadir o manipular a las partes interesadas en aceptar el cambio

Answer

La transmisión unidireccional de información desde los niveles superiores de la organización

Question 16

La escucha activa, como técnica de comunicación efectiva en la gestión del cambio, implica:

Accepted Answer

Prestar atención no solo a las palabras habladas, sino también al lenguaje corporal, el tono de voz y las emociones subyacentes

Answer

Hacer suposiciones o emitir juicios basados en interpretaciones personales

Answer

Interrumpir constantemente para hacer preguntas o expresar opiniones

Question 17

En situaciones de cambio organizacional, ¿qué tipo de rumores es más común y potencialmente dañino?

Accepted Answer

Rumores basados en miedos, preocupaciones o especulaciones infundadas

Answer

Rumores basados en información verificable y oficial

Answer

Rumores que son intencionalmente difundidos para desestabilizar o socavar el proceso de cambio

Answer

Rumores que surgen de una comunicación abierta y transparente

Question 18

De acuerdo con la teoría de la curva de cambio, ¿cuál etapa se caracteriza por la resistencia y el rechazo al cambio?

Accepted Answer

Resistencia

Answer

Transición

Answer

Preparación

Answer

Contemplación

Question 19

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un factor que puede contribuir a la resistencia al cambio?

Accepted Answer

Un cambio percibido como claramente beneficioso para todas las partes interesadas

Answer

Miedo a lo desconocido o a las consecuencias del cambio

Answer

Pérdida percibida de control o autonomía

Answer

Falta de comunicación o información inadecuada

Question 20

La técnica de comunicación conocida como 'comunicación en cascada' implica:

Accepted Answer

Transmitir información y mensajes desde los niveles superiores de la organización a los niveles inferiores

Answer

Involucrar a todas las partes interesadas en el proceso de toma de decisiones y planificación del cambio

Answer

Fomentar la comunicación bidireccional y el intercambio de información entre todos los niveles

Question 21

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es un indicador de una comunicación efectiva en los procesos de cambio organizacional?

Accepted Answer

Comprensión mutua, acuerdo y un compromiso compartido para implementar el cambio

Answer

Uso de canales de comunicación formales y jerárquicos

Answer

Ausencia total de malentendidos o desacuerdos

Answer

Gran cantidad de mensajes y comunicaciones, independientemente de su claridad o relevancia

Question 22

¿De qué manera influye la cultura organizacional en la comunicación y participación en los procesos de cambio?

Accepted Answer

Da forma a las normas, valores y creencias que influyen en los comportamientos de comunicación y la disposición a participar en el cambio

Answer

No tiene ningún impacto en la forma en que se comunica o participa el cambio

Answer

Determina únicamente los canales y métodos de comunicación utilizados