Gestión de Conflictos y Negociación: Cursos y Cuestionarios en Línea

Question 1

En las distintas perspectivas sobre el conflicto, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Accepted Answer

El conflicto es inherente a las relaciones sociales y puede ser constructivo o destructivo.

Answer

El conflicto sólo surge cuando hay una mala comunicación o diferencias de valores.

Answer

El conflicto siempre es negativo y debe evitarse a toda costa.

Question 2

En el modelo de Thomas-Kilmann, ¿qué estilo de gestión de conflictos se caracteriza por una alta asertividad y una alta cooperación?

Accepted Answer

Colaboración

Answer

Evasión

Answer

Acomodo

Answer

Competición

Question 3

¿Cuál de los siguientes pasos es esencial en el proceso de negociación?

Accepted Answer

Definir objetivos y prioridades.

Answer

Hacer concesiones sin contraprestaciones.

Answer

Ocultar información relevante.

Answer

Atacar al oponente personalmente.

Question 4

Según la teoría de la negociación integrativa, ¿cuál es el principal objetivo de la negociación?

Accepted Answer

Encontrar una solución mutuamente beneficiosa.

Answer

Ganar la negociación a toda costa.

Answer

Evitar el conflicto y mantener la relación.

Question 5

En el contexto de la gestión de conflictos en las organizaciones, ¿cuál es un beneficio potencial del conflicto?

Accepted Answer

Puede fomentar la creatividad y la innovación.

Answer

Elimina las diferencias y promueve la armonía.

Answer

Debe evitarse a toda costa para mantener un entorno de trabajo positivo.

Answer

Siempre conduce a un mejor rendimiento organizacional.

Question 6

¿Cuál es un factor que puede contribuir a la intensificación del conflicto?

Accepted Answer

Malentendidos y falta de comunicación.

Answer

Una cultura organizacional colaborativa.

Answer

Estilos de gestión de conflictos cooperativos.

Answer

Objetivos y valores compartidos.

Question 7

¿Qué función desempeña un mediador en la resolución de conflictos?

Accepted Answer

Facilitar la comunicación y ayudar a las partes a alcanzar un acuerdo.

Answer

Tomar decisiones vinculantes para las partes.

Answer

Abogar por una de las partes.

Question 8

Según la teoría de la atribución, ¿cómo influye el sesgo de atribución en la gestión de conflictos?

Accepted Answer

Puede provocar malentendidos sobre las intenciones y reacciones de los demás.

Answer

Es irrelevante para la gestión de conflictos.

Answer

Siempre conduce a una resolución de conflictos más efectiva.

Question 9

En un conflicto entre empleados, ¿cuál es una actuación aconsejable para un gerente que actúa como facilitador?

Accepted Answer

Ayudar a las partes a identificar sus intereses subyacentes y explorar soluciones de compromiso.

Answer

Imponer una solución a ambas partes.

Answer

Culpar a una de las partes por el conflicto.

Question 10

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe con mayor precisión el enfoque del estilo de negociación orientado a resultados?

Accepted Answer

Lograr el mejor resultado posible, independientemente de las concesiones realizadas.

Answer

Encontrar un compromiso que satisfaga parcialmente a ambas partes.

Answer

Mantener una relación positiva, incluso a expensas del resultado.

Question 11

¿Qué técnica de gestión de conflictos implica la participación de un tercero neutral para facilitar la negociación?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Evitación

Answer

Arbitraje

Answer

Negociación cooperativa

Question 12

Según el modelo de Thomas-Kilmann, ¿qué estilo de manejo de conflictos se caracteriza por un alto nivel de asertividad y un bajo nivel de cooperación?

Accepted Answer

Competitivo

Answer

Complaciente

Answer

Evasivo

Answer

Colaborador

Question 13

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental de la negociación colaborativa?

Accepted Answer

Centrarse en los intereses subyacentes en lugar de las posiciones.

Answer

Suponer que el conflicto es siempre negativo.

Answer

Utilizar tácticas de línea dura.

Question 14

¿Qué tipo de conflicto se caracteriza por diferencias fundamentales en valores o creencias entre individuos o grupos?

Accepted Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto de relaciones

Answer

Conflicto de información

Question 15

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el conflicto es correcta?

Accepted Answer

El conflicto puede ser tanto constructivo como destructivo.

Answer

La gestión eficaz de conflictos nunca implica compromisos.

Answer

El conflicto siempre debe evitarse a toda costa.

Question 16

¿Qué técnica de negociación se utiliza cuando una parte renuncia deliberadamente a un valor menor para obtener una concesión más significativa?

Accepted Answer

Concesión estratégica

Answer

Engaño

Answer

Amenaza

Answer

Compromiso

Question 17

Según el modelo de Tuckman, ¿qué etapa del desarrollo de un equipo se caracteriza por conflictos y resistencia?

Accepted Answer

Tormenta

Answer

Formación

Answer

Normativa

Answer

Ejecución

Question 18

¿Cuál de los siguientes es un beneficio potencial de una gestión de conflictos eficaz?

Accepted Answer

Mayor innovación y creatividad

Answer

Disminución de la productividad

Answer

Reducción de la motivación

Answer

Mayor absentismo

Question 19

En la etapa de "preparación" de la negociación, ¿cuál es la actividad más importante?

Accepted Answer

Establecer los objetivos de negociación, recopilar información relevante y desarrollar estrategias

Answer

Redactar el acuerdo final

Answer

Realizar la primera oferta

Question 20

¿Qué tipo de negociación tiene como objetivo lograr un resultado que satisfaga plenamente los intereses de una sola parte?

Accepted Answer

Negociación competitiva o de confrontación

Answer

Negociación de compromiso

Answer

Negociación de evitación

Answer

Negociación colaborativa

Question 21

Uno de los principios fundamentales para una negociación eficaz es:

Accepted Answer

La escucha activa y la comprensión de las perspectivas de la otra parte

Answer

Adoptar una postura agresiva

Answer

Hablar en tono elevado

Answer

Interrumpir constantemente al interlocutor

Question 22

¿Qué técnica de gestión de conflictos se centra en encontrar soluciones que sean aceptables para ambas partes, incluso si no satisfacen completamente sus demandas iniciales?

Accepted Answer

Compromiso

Answer

Dominio

Answer

Acomodación

Answer

Evitación

Question 23

En la gestión de conflictos laborales, ¿cuál es el papel principal de un mediador?

Accepted Answer

Facilitar la comunicación, ayudar a las partes a comprender sus intereses y guiarlas hacia un acuerdo mutuamente aceptable

Answer

Tomar decisiones vinculantes para ambas partes

Answer

Castigar a la parte responsable del conflicto

Question 24

¿Qué concepto se refiere a las necesidades, motivaciones y valores subyacentes que impulsan las posiciones de las partes en una negociación?

Accepted Answer

Intereses subyacentes

Answer

Demandas específicas

Answer

Posiciones declaradas

Question 25

¿Cuál de los siguientes es un desafío común en la gestión de conflictos interculturales?

Accepted Answer

Diferencias en valores, creencias y estilos de comunicación

Answer

Limitaciones presupuestarias

Answer

Falta de personal capacitado

Question 26

¿Qué tipo de negociación se caracteriza por el uso de amenazas y el ejercicio del poder para lograr los objetivos?

Accepted Answer

Negociación coercitiva

Answer

Negociación de evitación

Answer

Negociación de compromiso

Answer

Negociación colaborativa

Question 27

En el contexto de la negociación, la sigla "BATNA" representa:

Accepted Answer

LaMejor Alternativa a un Acuerdo Negociado

Answer

El Peor Resultado Posible de una Negociación

Answer

El Acuerdo Más Probable