Introducción a la Calidad: Conceptos, Normas y Sistemas de Gestión

Question 1

¿Qué dimensión de la calidad se refiere a la capacidad de un producto o servicio para cumplir con las especificaciones?

Accepted Answer

Calidad de conformidad

Answer

Calidad de diseño

Answer

Calidad de uso

Answer

Calidad percibida

Question 2

¿Cuál de las siguientes normas establece los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 45001

Question 3

¿Qué principio de gestión de la calidad se centra en la mejora constante de los procesos?

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque al cliente

Answer

Liderazgo

Answer

Participación del personal

Question 4

¿Qué elemento del sistema de gestión de la calidad describe los procesos e instrucciones para lograr los objetivos de calidad?

Accepted Answer

Procedimientos de calidad

Answer

Política de calidad

Answer

Manual de calidad

Answer

Registros de calidad

Question 5

¿Cuál de las siguientes herramientas de mejora de la calidad se utiliza para identificar y analizar las causas de los problemas?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Histograma

Answer

Diagrama de dispersión

Question 6

¿Qué concepto de calidad considera la percepción del cliente como la medida principal de la calidad?

Accepted Answer

Calidad percibida

Answer

Calidad objetiva

Answer

Calidad subjetiva

Answer

Calidad técnica

Question 7

¿Qué herramienta de gestión de la calidad se utiliza para planificar, ejecutar, controlar y mejorar los procesos?

Accepted Answer

Ciclo PDCA

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Hoja de verificación

Answer

Gráfico de control

Question 8

¿Cuál es la definición más precisa del concepto de calidad?

Accepted Answer

El grado en que un producto o servicio cumple con las necesidades y expectativas del cliente

Answer

La conformidad con las normas técnicas establecidas

Answer

La ausencia total de defectos

Question 9

Entre las normas internacionales de gestión de calidad, ¿cuál es la más ampliamente reconocida?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

IATF 16949 (Automotriz)

Answer

OHSAS 18001 (Salud y Seguridad)

Answer

AS9100 (Aeroespacial)

Question 10

¿En qué principio se basa principalmente la filosofía de Six Sigma?

Accepted Answer

Reducir la variación para mejorar la calidad

Answer

Inspeccionar rigurosamente todos los productos

Answer

Aumentar la velocidad de producción

Question 11

¿Cuál es el objetivo primordial de implementar un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Mejorar continuamente los procesos y aumentar la satisfacción del cliente

Answer

Reducir únicamente los costos de producción

Answer

Cumplir exclusivamente con los requisitos legales

Question 12

¿Cuál de las siguientes opciones NO es considerada una dimensión de la calidad?

Accepted Answer

Precio

Answer

Características

Answer

Rendimiento

Answer

Fiabilidad

Question 13

¿Cuál es la distinción fundamental entre el concepto de calidad y el control de calidad?

Accepted Answer

La calidad se enfoca en la prevención, mientras que el control de calidad se enfoca en la detección

Answer

La calidad es subjetiva, mientras que el control de calidad es objetivo

Answer

La calidad es responsabilidad de todos, mientras que el control de calidad es responsabilidad de un departamento específico

Question 14

¿Qué beneficio principal proporciona la implementación de un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Mejora de la satisfacción del cliente

Answer

Incremento de los costos

Answer

Reducción de las ventas

Answer

Aumento de la complejidad

Question 15

¿Qué medida de calidad expresa el número de defectos por unidad?

Accepted Answer

Tasa de defectos

Answer

Capacidad de proceso

Answer

Nivel de calidad aceptable

Answer

Valor de sigma

Question 16

¿Cuál es el papel crucial del cliente en el concepto de calidad?

Accepted Answer

Establecer expectativas, proporcionar retroalimentación y evaluar la satisfacción

Answer

Inspeccionar y probar el producto o servicio

Answer

Diseñar y fabricar el producto o servicio

Question 17

¿Cuál de las siguientes NO es una dimensión de la calidad de un producto o servicio?

Accepted Answer

Precio

Answer

Fiabilidad

Answer

Funcionalidad

Answer

Durabilidad

Question 18

El sistema de gestión de calidad ISO 9001 se centra principalmente en:

Accepted Answer

Cumplir con los requisitos del cliente

Answer

Desarrollar productos innovadores

Answer

Proteger el medio ambiente

Answer

Reducir costes

Question 19

El principio de gestión de la calidad "cero defectos" está asociado con el enfoque de:

Accepted Answer

Prevención

Answer

Mejora continua

Answer

Satisfacción del cliente

Answer

Inspección

Question 20

En términos de control de calidad, es cierto que:

Accepted Answer

Es una etapa integral del proceso de producción.

Answer

Se realiza exclusivamente al final del proceso de producción.

Answer

Es un proceso completamente separado de la producción.

Question 21

La filosofía Kaizen se basa en el principio de:

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Priorización de la satisfacción del cliente

Answer

Inspección exhaustiva

Answer

Eliminación total de defectos

Question 22

Un objetivo clave de un sistema de gestión de la calidad es:

Accepted Answer

Cumplir con las expectativas y requisitos de los clientes

Answer

Maximizar la producción

Answer

Minimizar los gastos de marketing

Answer

Mejorar únicamente la percepción pública de la empresa

Question 23

El concepto de calidad "en el diseño" implica:

Accepted Answer

Incorporar consideraciones de calidad desde las primeras etapas del desarrollo del producto o servicio.

Answer

Mejorar la calidad únicamente a través del ensayo y error.

Answer

Inspeccionar rigurosamente el producto o servicio final para detectar defectos.

Question 24

¿A quién se le atribuye ser el pionero del control estadístico de la calidad?

Accepted Answer

Walter Shewhart

Answer

Joseph Juran

Answer

William Deming

Question 25

El diagrama de Ishikawa, también conocido como:

Accepted Answer

Diagrama de espina de pescado

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Gráfico de Gantt

Question 26

Identifique la dimensión de la calidad que se centra en cumplir con las características y requisitos establecidos.

Accepted Answer

Conformidad con los requisitos

Answer

Rendimiento

Answer

Costo eficiencia

Answer

Estética

Question 27

En términos de sistemas de gestión de calidad, ¿qué norma ISO especifica los requisitos para la implementación y mantenimiento de dichos sistemas?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 50001

Question 28

El enfoque Six Sigma tiene como objetivo principal:

Accepted Answer

Eliminar defectos y mejorar la eficiencia

Answer

Mejorar la imagen de marca

Answer

Reducir costos

Answer

Aumentar la satisfacción del cliente

Question 29

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los sistemas de gestión de la calidad es precisa?

Accepted Answer

Promueven la mejora continua dentro de las organizaciones.

Answer

Solo son relevantes para grandes corporaciones.

Answer

Son únicamente conjuntos estrictos de reglas.

Question 30

El enfoque de calidad que define la calidad en función de la conformidad con las especificaciones se conoce como:

Accepted Answer

Calidad basada en el producto

Answer

Calidad basada en el servicio

Answer

Calidad basada en el valor

Answer

Calidad basada en el cliente

Question 31

¿Cuál es el objetivo principal del ciclo PDCA?

Accepted Answer

Mejorar procesos a través de ciclos iterativos

Answer

Minimizar costos

Answer

Establecer especificaciones de calidad

Answer

Controlar la calidad del producto

Question 32

En el contexto de la calidad del diseño, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Accepted Answer

Integra las necesidades del cliente desde las etapas iniciales.

Answer

Se enfoca únicamente en la calidad del producto final.

Answer

No es relevante en las primeras fases del desarrollo del producto.

Question 33

Entre los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad, ¿cuál es una ventaja clave?

Accepted Answer

Mayor satisfacción del cliente

Answer

Reducción de la innovación

Answer

Incremento de la burocracia

Answer

Aumento de costos operativos

Question 34

Respecto a la certificación ISO 9001, ¿qué afirmación es precisa?

Accepted Answer

Demuestra el compromiso de una organización con los estándares de calidad.

Answer

Es exclusivo para grandes empresas

Answer

Garantiza la ausencia total de defectos

Question 35

Según la norma ISO 9001, ¿cuál de los siguientes NO es un principio de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mantener el secreto

Answer

Mejora continua

Answer

Liderazgo

Answer

Enfoque al cliente

Question 36

¿Cuál de las siguientes dimensiones de la calidad se centra en la percepción del cliente sobre un producto o servicio?

Accepted Answer

Calidad percibida

Answer

Calidad intrínseca

Answer

Calidad objetiva

Answer

Calidad funcional

Question 37

¿Qué herramienta estadística se utiliza para identificar las causas potenciales de un problema de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa (Espina de Pescado)

Answer

Gráfica de control

Answer

Histograma

Answer

Análisis de Pareto

Question 38

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de implementar un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Aumento de la satisfacción del cliente

Answer

Disminución del presupuesto

Answer

Disminución de la productividad

Answer

Aumento de la rotación de empleados

Question 39

¿Quién es el responsable en última instancia de garantizar la calidad en una organización?

Accepted Answer

La dirección

Answer

Los proveedores

Answer

Los clientes

Answer

Los empleados

Question 40

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Aumentar la burocracia

Answer

Aumentar la productividad

Answer

Reducir los costes

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Question 41

¿Qué herramienta es útil para recopilar y analizar datos sobre los costes de la calidad?

Accepted Answer

Informe de costes de la calidad

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Hoja de control

Answer

Gráfica de control