Calidad y Mejora Continua: Conceptos, Herramientas y Sistemas

Question 1

El ciclo de mejora continua establecido por Deming se basa en el principio de:

Accepted Answer

PDCA

Answer

FMEA

Answer

SMART

Answer

SWOT

Question 2

¿Cuál de las siguientes NO se considera una herramienta de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Diagrama de Gantt

Answer

Hoja de verificación

Answer

Diagrama de causa-efecto (Ishikawa)

Question 3

Según el Principio de Pareto, aproximadamente ¿qué porcentaje de los problemas son causados por el menor porcentaje de causas?

Accepted Answer

80%

Answer

40%

Answer

60%

Answer

20%

Question 4

¿Cuál de las siguientes normas ISO está específicamente relacionada con los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 50001

Question 5

El concepto de "Voz del Cliente" se refiere a:

Accepted Answer

Las necesidades, expectativas y percepciones de los clientes

Answer

Los resultados de las auditorías internas

Answer

Los datos obtenidos de los proveedores

Answer

Los procesos y procedimientos internos de la organización

Question 6

¿Cuál de los siguientes factores NO es un impulsor clave de la mejora continua?

Accepted Answer

Resistencia al cambio

Answer

Cultura de mejora

Answer

Tecnología

Answer

Competencia

Question 7

Un diagrama de flujo es una herramienta gráfica que se utiliza principalmente para:

Accepted Answer

Representar los pasos de un proceso de forma visual

Answer

Priorizar los riesgos

Answer

Recolectar datos de campo

Answer

Analizar la criticidad de las tareas

Question 8

¿Qué tipo de auditoría se lleva a cabo para evaluar si un sistema de gestión cumple con los requisitos de una norma específica?

Accepted Answer

Auditoría de certificación

Answer

Auditoría de segunda parte

Answer

Auditoría interna

Question 9

¿Cuál de las siguientes herramientas es más adecuada para identificar y analizar las causas raíz de los problemas?

Accepted Answer

Diagrama de causa-efecto (Ishikawa)

Answer

Histograma

Answer

Gráfica de control

Answer

Diagrama de Pareto

Question 10

¿Cuál de las siguientes herramientas es fundamental para la mejora continua?

Accepted Answer

Ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Comprobar-Actuar)

Answer

Mapa de procesos

Answer

Diagrama de Pareto

Question 11

¿Qué principio de la gestión de la calidad prioriza las necesidades y expectativas de los clientes?

Accepted Answer

Orientación al cliente

Answer

Mejora continua

Answer

Liderazgo

Answer

Participación de las personas

Question 12

¿Qué estándar internacional es reconocido para especificar los requisitos de los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 45001

Question 13

¿Qué concepto se define como la mejora gradual y continua de productos, servicios y procesos?

Accepted Answer

Kaizen

Answer

Six Sigma

Answer

Gestión de la Calidad Total

Answer

Lean Manufacturing

Question 14

¿Cuál de los siguientes principios de la gestión de la calidad implica el involucramiento de todos los empleados en las iniciativas de mejora?

Accepted Answer

Participación de las personas

Answer

Enfoque basado en procesos

Answer

Toma de decisiones basada en evidencia

Answer

Mejora continua

Question 15

¿Qué término describe un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas?

Accepted Answer

Proceso

Answer

Servicio

Answer

Producto

Answer

Sistema

Question 16

¿Cuál de las siguientes características NO es esencial para un sistema de gestión de la calidad efectivo?

Accepted Answer

No es sistemático

Answer

Enfoque en la satisfacción del cliente

Answer

Mejora continua

Answer

Se basa en procesos documentados

Question 17

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio potencial de la implementación de la mejora continua?

Accepted Answer

Aumento de los costes

Answer

Reducción de residuos

Answer

Aumento de la productividad

Answer

Mejora de la satisfacción del cliente

Question 18

¿Qué norma internacional es ampliamente reconocida para establecer los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

IATF 16949

Answer

ISO 14001

Answer

AS9100

Question 19

El diagrama que representa las posibles causas de un problema y sus relaciones se conoce como:

Accepted Answer

Diagrama causa-efecto

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de flujo

Question 20

Dentro de un sistema de gestión de la calidad, ¿qué elemento garantiza que los procesos se realicen de manera consistente y repetible?

Accepted Answer

Documentación

Answer

Mediciones

Answer

Auditorías

Answer

Capacitación

Question 21

En gestión de proyectos, el documento que describe cómo se planificará y controlará la calidad del proyecto se denomina:

Accepted Answer

Plan de gestión de la calidad

Answer

Plan de proyecto

Answer

Plan de riesgos

Answer

Plan de comunicaciones

Question 22

El principio filosófico japonés que subraya la mejora continua y la eliminación de residuos se conoce como:

Accepted Answer

Kaizen

Answer

Cero defectos

Answer

Justo a tiempo

Question 23

¿Cuál de las siguientes afirmaciones define correctamente la calidad?

Accepted Answer

Conformidad con los requisitos establecidos

Answer

Ausencia total de defectos o errores

Answer

Superación de las expectativas individuales

Answer

Cumplimiento estricto de las normas y estándares

Question 24

¿Qué principio fundamental de la mejora continua se enfoca en eliminar los pasos innecesarios y el desperdicio?

Accepted Answer

Eliminación de desperdicios

Answer

Mejora incremental y gradual

Answer

Énfasis en la perspectiva y necesidades del cliente

Answer

Prevención de la aparición de defectos y errores

Question 25

¿Cuál de los siguientes es un beneficio reconocido de implementar un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Aumento de la satisfacción y fidelidad del cliente

Answer

Incremento significativo de los costos operativos

Answer

Reducción de la innovación y la creatividad

Answer

Procesos más lentos e ineficientes

Question 26

¿Qué herramienta o técnica se utiliza comúnmente para identificar y analizar las causas fundamentales de los problemas de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de espina de pescado

Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de flujo

Question 27

¿Qué concepto en gestión de calidad implica priorizar la satisfacción de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes?

Accepted Answer

Enfoque en el cliente

Answer

Mejora continua

Answer

Gestión de calidad total

Answer

Cultura de calidad

Question 28

¿Qué herramienta de gestión de procesos se utiliza para visualizar y analizar el flujo de un proceso, identificando posibles cuellos de botella y áreas de mejora?

Accepted Answer

Diagrama de flujo

Answer

Diagrama de espina de pescado

Answer

Gráfico de control

Question 29

¿Qué norma internacional establece los requisitos para los sistemas de gestión ambiental, ayudando a las organizaciones a minimizar su impacto ambiental?

Accepted Answer

ISO 14001

Answer

OHSAS 18001

Answer

ISO 9001

Question 30

¿Cuál de las siguientes afirmaciones define de manera más precisa el concepto de calidad en el contexto de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Cumplimiento de los requisitos establecidos y las expectativas del cliente

Answer

Ausencia total de defectos o errores

Answer

Valor percibido en relación con el precio

Answer

Percepción subjetiva de satisfacción del cliente

Question 31

¿Qué principio de mejora continua enfatiza la eliminación de actividades que no añaden valor?

Accepted Answer

Lean

Answer

Seis Sigma

Answer

TQM

Question 32

Especifique la herramienta utilizada para representar visualmente los pasos y el flujo de un proceso:

Accepted Answer

Diagrama de flujo

Answer

Gráfica de control

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Histograma

Question 33

¿Qué sistema de gestión de calidad se centra principalmente en la satisfacción del cliente?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 27001

Answer

OHSAS 18001

Answer

ISO 14001

Question 34

El ciclo de mejora continua, conocido como el ciclo _____, implica planificar, ejecutar, verificar y actuar:

Accepted Answer

PDCA

Answer

PDSA

Answer

PCDA

Answer

SDCA

Question 35

Seleccione el beneficio clave de implementar un sistema de gestión de calidad:

Accepted Answer

Mejora de la eficiencia

Answer

Mayor coste

Answer

Aumento de la burocracia

Answer

Reducción de la flexibilidad

Question 36

¿Qué concepto japonés se refiere a la mejora continua y gradual?

Accepted Answer

Kaizen

Answer

Benchmarking

Answer

Reingeniería

Answer

Innovación radical

Question 37

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el control de calidad es incorrecta?

Accepted Answer

Puede prevenir completamente los defectos

Answer

Se enfoca principalmente en la inspección

Answer

Puede conducir a mejoras en el proceso

Answer

Es un enfoque reactivo

Question 38

Identifique la herramienta utilizada para identificar y analizar las causas potenciales de un problema:

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Gráfica de Gantt

Answer

Diagrama de dispersión

Question 39

¿Qué característica define a un proceso estable en el control estadístico de procesos?

Accepted Answer

Variación predecible

Answer

Valores fuera de los límites de control

Answer

Desviaciones frecuentes

Answer

Variación aleatoria