Caso práctico 3: Implantación de un CRM - Dirección Comercial

Question 1

¿Qué factor tiene mayor peso al seleccionar un CRM para una empresa?

Accepted Answer

Requisitos y necesidades específicos del negocio

Answer

Recomendaciones de los proveedores

Answer

Tamaño y antigüedad de la empresa

Answer

Costo y características técnicas

Question 2

¿Qué tipo de datos se almacenan en un módulo de gestión de contactos de un CRM?

Accepted Answer

Información de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico)

Answer

Transacciones de compra y preferencia del producto

Answer

Historial de interacciones de servicio al cliente

Question 3

¿Cuál de las siguientes es una característica de un módulo de gestión de oportunidades en un CRM?

Accepted Answer

Seguimiento del progreso de las ventas y previsión de ingresos

Answer

Almacenamiento de información de contacto y perfiles de clientes

Answer

Automatización de campañas de marketing por correo electrónico

Question 4

¿Qué enfoque es esencial para garantizar la adopción exitosa de un CRM entre los usuarios?

Accepted Answer

Formación, apoyo continuo y comunicación

Answer

Implementación rápida y medidas disciplinarias

Answer

Recompensas y reconocimiento por el uso

Answer

Enfoque de arriba hacia abajo con directivas obligatorias

Question 5

¿Qué estrategia es efectiva para superar la resistencia al cambio durante la implementación de un CRM?

Accepted Answer

Comunicación constante, participación de los usuarios y capacitación integral

Answer

Subestimación de los desafíos y promesas exageradas

Answer

Aplicación estricta de políticas y medidas disciplinarias

Question 6

En la etapa de selección de un CRM, ¿qué criterio es esencial para garantizar la integración con los sistemas existentes?

Accepted Answer

Arquitectura de la plataforma

Answer

Funcionalidades avanzadas

Answer

Coste de implementación

Answer

Experiencia de usuario

Question 7

¿Cuál es el objetivo principal de implantar un CRM?

Accepted Answer

Gestionar eficazmente las relaciones con los clientes

Answer

Automatizar procesos de marketing

Answer

Aumentar las ventas

Question 8

En la etapa de implantación del CRM, ¿qué aspecto es crucial para garantizar la adopción por parte de los usuarios?

Accepted Answer

Capacitación y apoyo continuos

Answer

Selección de un proveedor de renombre

Answer

Configuración técnica óptima

Answer

Motivación de los empleados

Question 9

¿Cuál es una función esencial de un módulo de gestión de ventas dentro de un CRM?

Accepted Answer

Seguimiento del progreso de las ventas

Answer

Análisis de la satisfacción del cliente

Answer

Gestión de campañas de correo electrónico

Answer

Automatización de tareas administrativas

Question 10

En la integración de un CRM con un sistema de gestión de relaciones con los socios (PRM), ¿cuál es la principal ventaja?

Accepted Answer

Mejora de la colaboración y el intercambio de información

Answer

Reducción de los costes de marketing

Answer

Automatización del proceso de ventas

Question 11

¿Cuál es un desafío común que las empresas enfrentan durante la implantación de un CRM?

Accepted Answer

Resistencia de los usuarios al cambio

Answer

Limitaciones tecnológicas

Answer

Escasez de recursos de TI

Answer

Falta de financiación

Question 12

¿Qué enfoque se recomienda para garantizar una implantación de CRM exitosa?

Accepted Answer

Enfoque centrado en el ser humano

Answer

Enfoque tecnológico

Answer

Enfoque centrado en los datos

Answer

Enfoque en la formación

Question 13

Según los objetivos principales de un CRM, ¿cuál es su propósito fundamental?

Accepted Answer

Gestionar las relaciones con los clientes de forma eficiente y eficaz

Answer

Automatizar las tareas de ventas y marketing

Answer

Mejorar la eficiencia operativa interna

Question 14

En la etapa de selección de un CRM, ¿qué criterio es esencial considerar?

Accepted Answer

Alineación con los procesos y objetivos comerciales específicos

Answer

Coste y tamaño del proveedor

Answer

Funcionalidades avanzadas y características personalizadas

Question 15

Durante la configuración de un CRM, ¿qué aspecto es crucial para garantizar su éxito a largo plazo?

Accepted Answer

Personalización adaptada a las necesidades y flujos de trabajo únicos de la empresa

Answer

Implementación rápida para minimizar las interrupciones

Answer

Integración con todos los sistemas empresariales existentes

Question 16

Entre los módulos de un CRM, ¿cuál es esencial para gestionar las interacciones con los clientes y almacenar su información?

Accepted Answer

Gestión de contactos

Answer

Gestión de oportunidades de venta

Answer

Servicio de atención al cliente

Answer

Automatización de marketing

Question 17

En el contexto de la implementación de un CRM, ¿cuál de las siguientes afirmaciones describe con precisión su naturaleza?

Accepted Answer

Es un esfuerzo colaborativo que requiere la participación y el compromiso de toda la organización

Answer

Puede implementarse rápidamente sin una planificación o preparación previa

Answer

Es un proyecto puramente técnico limitado al departamento de TI

Question 18

Dentro de las herramientas de un CRM, ¿cuál permite la automatización de tareas repetitivas y la optimización de procesos?

Accepted Answer

Flujos de trabajo

Answer

Paneles e informes

Answer

Base de conocimientos

Answer

Gestión de campañas

Question 19

¿Qué tipos de datos almacena normalmente un CRM?

Accepted Answer

Información de contacto, historial de transacciones y preferencias del cliente

Answer

Historial de transacciones del cliente

Answer

Información de contacto del cliente

Answer

Preferencias del cliente

Question 20

Al seleccionar un CRM, ¿qué factor es crucial a considerar?

Accepted Answer

Tamaño y necesidades específicas de la empresa

Answer

Precio asequible

Answer

Recomendaciones en línea

Answer

Popularidad de la marca

Question 21

¿Cuál es el propósito principal de un CRM?

Accepted Answer

Administrar y fortalecer las relaciones con los clientes

Answer

Supervisar el rendimiento del equipo

Answer

Mejorar la productividad de las ventas

Answer

Automatizar tareas de marketing

Question 22

¿Qué tipo de información se utiliza en un CRM para personalizar las experiencias de los clientes?

Accepted Answer

Historial de interacciones, preferencias indicadas y datos demográficos

Answer

Preferencias indicadas

Answer

Historial de interacciones

Answer

Datos demográficos