Calidad en el Sector Público: Servicios Públicos, Transparencia y Rendición de Cuentas

Question 1

¿Cuál de los siguientes NO es un principio básico de la calidad en el sector público?

Accepted Answer

Maximización de beneficios

Answer

Enfoque en el ciudadano

Answer

Mejora continua

Question 2

¿Qué componente de la administración electrónica permite la interacción digital entre ciudadanos y organizaciones públicas?

Accepted Answer

Interoperabilidad

Answer

Accesibilidad

Answer

Ciberseguridad

Answer

Privacidad

Question 3

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de implementar sistemas de gestión de calidad en el sector público?

Accepted Answer

Aumento de ingresos

Answer

Reducción de costes

Answer

Mayor satisfacción del usuario

Answer

Mejor eficiencia y eficacia

Question 4

¿Qué concepto se refiere a la obligación de las administraciones públicas de informar sobre su gestión y uso de recursos?

Accepted Answer

Rendición de cuentas

Answer

Transparencia

Answer

Equidad

Answer

Participación ciudadana

Question 5

¿Qué modelo de calidad destaca por su enfoque en la satisfacción del ciudadano y la mejora continua?

Accepted Answer

Modelo EFQM

Answer

Modelo Malcolm Baldrige

Answer

Modelo Deming

Answer

Modelo ISO 9001

Question 6

¿Qué tipo de indicadores miden el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios públicos?

Accepted Answer

Indicadores de percepción

Answer

Indicadores de resultado

Answer

Indicadores de proceso

Answer

Indicadores de eficiencia

Question 7

¿Cuál de las siguientes acciones NO es una estrategia para mejorar la transparencia en el sector público?

Accepted Answer

Ocultar información relevante

Answer

Responder a solicitudes de información

Answer

Publicar información accesible y comprensible

Answer

Facilitar el acceso a la información

Question 8

¿Qué ley española regula el derecho al acceso a la información pública?

Accepted Answer

Ley de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno

Answer

Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común

Answer

Ley Orgánica del Poder Judicial

Question 9

¿Cuál de los siguientes es un desafío para la calidad en el sector público?

Accepted Answer

Equilibrar eficiencia y equidad

Answer

Medir la satisfacción del usuario

Answer

Implementar sistemas de gestión de calidad

Answer

Definir estándares de calidad

Question 10

¿Qué organismo internacional promueve la calidad y la excelencia en el sector público?

Accepted Answer

Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE)

Answer

Organización Mundial de la Salud (OMS)

Answer

Fondo Monetario Internacional (FMI)

Question 11

¿Cuál de los siguientes NO es un principio fundamental de la calidad en el sector público?

Accepted Answer

Priorizar la satisfacción del usuario frente a la responsabilidad ante los ciudadanos

Answer

Enfoque en la mejora continua

Answer

Rendición de cuentas y transparencia

Answer

Énfasis en la eficiencia y efectividad

Question 12

El modelo EFQM de Excelencia es aplicable para mejorar la calidad en:

Accepted Answer

Tanto el sector público como el privado

Answer

Exclusivamente en el sector privado

Answer

Principalmente en organizaciones sin ánimo de lucro

Question 13

¿Cuál es el objetivo principal de la administración electrónica?

Accepted Answer

Mejorar la eficiencia, la transparencia y el acceso a los servicios públicos por parte de los ciudadanos

Answer

Aumentar los ingresos del gobierno

Answer

Reducir el tamaño y el gasto del sector público

Question 14

La transparencia en el sector público implica:

Accepted Answer

Proporcionar información accesible y comprensible sobre las actividades gubernamentales y la toma de decisiones

Answer

Manipular la información para favorecer los intereses del gobierno

Answer

Ocultar información sensible al público

Question 15

Una forma de medir la calidad de los servicios públicos es:

Accepted Answer

Mediante encuestas de satisfacción ciudadana

Answer

Exclusivamente por el número de quejas recibidas

Answer

Por el porcentaje de presupuestos asignados a los servicios públicos

Question 16

La rendición de cuentas en el sector público significa:

Accepted Answer

Responsabilizar a los funcionarios gubernamentales por sus decisiones y acciones frente a los ciudadanos y la sociedad

Answer

Permitir a los funcionarios gubernamentales actuar sin supervisión

Answer

Otorgar inmunidad a los funcionarios gubernamentales de cualquier responsabilidad

Question 17

¿Cuál es una ventaja clave de implementar un sistema de gestión de calidad en una organización del sector público?

Accepted Answer

Incrementar la satisfacción del ciudadano y generar confianza en la administración

Answer

Reducir costes operativos como objetivo principal

Answer

Aumentar los ingresos del gobierno

Question 18

La Carta de Servicios es un documento que:

Accepted Answer

Establece los estándares mínimos de calidad para los servicios públicos y compromisos de la organización

Answer

Recoge los requisitos legales para las organizaciones del sector público

Answer

Describe únicamente los objetivos y valores de la organización del sector público

Question 19

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los indicadores de calidad es CORRECTA?

Accepted Answer

Deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo determinado

Answer

Deben centrarse únicamente en los resultados financieros

Answer

No es importante que estén alineados con los objetivos estratégicos de la organización

Answer

Deben ser lo más complejos posible para garantizar la precisión

Question 20

El Modelo de Excelencia en la Gestión Pública Española (MEGEP) es:

Accepted Answer

Un marco de autoevaluación y mejora de la calidad específico para las organizaciones del sector público español

Answer

Un conjunto de normas obligatorias para todas las organizaciones del sector público español

Question 21

¿Cuál de los siguientes NO es un principio básico de la gestión de la calidad en el sector público?

Accepted Answer

Obtener ganancias

Answer

Rendición de cuentas

Answer

Enfoque en el usuario

Answer

Mejora continua

Question 22

¿Qué característica fundamental distingue a los servicios públicos de los privados?

Accepted Answer

No excluyentes

Answer

Excelente calidad

Answer

Alta eficiencia

Answer

Objetivo lucrativo

Question 23

¿Cuál de las siguientes herramientas es esencial para garantizar la transparencia en la gestión pública?

Accepted Answer

Acceso público a la información

Answer

Monitoreo del desempeño

Answer

Auditorías internas

Answer

Planes estratégicos

Question 24

¿Cuál es el propósito principal de la rendición de cuentas en el sector público?

Accepted Answer

Garantizar la gestión responsable de los recursos públicos

Answer

Mejorar la eficiencia operativa

Answer

Incrementar la satisfacción del ciudadano

Question 25

¿Qué aspecto de la gestión de la calidad en el sector público se centra en cumplir las necesidades y expectativas de los ciudadanos?

Accepted Answer

Orientación al usuario

Answer

Optimización de procesos

Answer

Transparencia

Answer

Rendición de cuentas

Question 26

¿Qué aspecto de la gestión de la calidad en el sector público se centra en medir y evaluar el desempeño?

Accepted Answer

Gestión del desempeño

Answer

Rendición de cuentas

Answer

Orientación al usuario

Answer

Optimización de procesos