Dirección en la Gestión de la Calidad: Liderazgo y Compromiso

Question 1

¿Cuál de las siguientes afirmaciones explica mejor el papel de la dirección en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Proporcionar liderazgo visionario, compromiso y crear una cultura de calidad para impulsar la mejora continua.

Answer

Supervisar las operaciones diarias y resolver problemas de calidad.

Answer

Establecer objetivos de calidad y medir el rendimiento.

Question 2

El liderazgo eficaz en la gestión de la calidad requiere:

Accepted Answer

Comunicación transparente y bidireccional.

Answer

Habilidades técnicas altamente especializadas.

Answer

Toma de decisiones autocrática.

Answer

Un enfoque de gestión basado en el miedo.

Question 3

La visión de la dirección en la gestión de la calidad debe:

Accepted Answer

Inspirar a la organización a aspirar a la excelencia y la mejora continua.

Answer

Centrarse únicamente en objetivos financieros a corto plazo.

Answer

Ser detallada y prescriptiva en todas las áreas.

Question 4

Una responsabilidad clave de la dirección en la gestión de la calidad es:

Accepted Answer

Crear una cultura de calidad que involucre a todos los niveles de la organización.

Answer

Delegar toda la responsabilidad de la calidad a los gerentes de nivel medio.

Answer

Resolver personalmente problemas de calidad individuales.

Question 5

¿Cuál es el principio fundamental de la Gestión de la Calidad Total (TQM)?

Accepted Answer

Involucrar a todos los niveles de la organización en la mejora continua de la calidad.

Answer

Confiar únicamente en la tecnología para garantizar la calidad.

Answer

Encargarse de las actividades de control de calidad exclusivamente a un departamento dedicado.

Answer

Centralizar todas las decisiones relacionadas con la calidad en la alta dirección.

Question 6

La relación entre la dirección y los empleados en la gestión de la calidad se caracteriza por:

Accepted Answer

Empoderar a los empleados para identificar y resolver problemas de calidad.

Answer

La dirección microgestiona a los empleados para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.

Answer

Los empleados son responsables de todos los problemas de calidad y deben ser castigados en consecuencia.

Question 7

¿Qué herramienta es esencial para comunicar el compromiso de la dirección con la calidad?

Accepted Answer

Políticas y procedimientos escritos que describan los estándares y expectativas de calidad.

Answer

Encuestas de satisfacción del cliente que pueden estar sesgadas o ser poco fiables.

Answer

Análisis estadísticos complejos que solo son comprensibles para los expertos.

Answer

Auditorías internas poco frecuentes que pueden no detectar problemas subyacentes.

Question 8

La mejora continua en la gestión de la calidad implica:

Accepted Answer

Un ciclo continuo de revisión, análisis y mejora de procesos y sistemas.

Answer

Centrarse únicamente en solucionar problemas críticos y descuidar las áreas de mejora menores.

Answer

Lograr la perfección desde el principio y mantenerla indefinidamente.

Question 9

El compromiso de la dirección con la gestión de la calidad se demuestra a través de:

Accepted Answer

Invertir en capacitación y desarrollo para que los empleados adquieran las habilidades y conocimientos necesarios.

Answer

Subcontratar todos los procesos de control de calidad a empresas externas.

Answer

Adquirir los equipos y la tecnología más avanzados.

Question 10

Dentro del marco de un sistema de gestión de calidad, ¿cuál de las siguientes opciones describe mejor el rol esencial de la alta dirección?

Accepted Answer

Liderar, comprometerse y definir la visión y misión para la mejora continua de la calidad

Answer

Asignar recursos y establecer procedimientos para las mediciones de calidad

Answer

Supervisar directamente las actividades de control de calidad y garantizar el cumplimiento

Question 11

¿Cuáles de las siguientes acciones evidencian el compromiso de la alta dirección con la calidad?

Accepted Answer

Establecer objetivos de calidad claros, proveer los recursos necesarios y brindar apoyo sostenido

Answer

Enfatizar la identificación de errores y el castigo a los responsables

Answer

Delegar toda la responsabilidad de la calidad a niveles inferiores de la organización

Question 12

Al definir una visión para la gestión de la calidad, ¿qué elemento clave debe incluirse?

Accepted Answer

Una declaración concisa sobre el propósito, los valores y las aspiraciones de calidad de la organización

Answer

Un conjunto detallado de métricas y objetivos de calidad específicos

Answer

Una lista de procesos y procedimientos a seguir para alcanzar la calidad

Question 13

¿Cómo contribuye la misión organizacional al enfoque de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Alineando los objetivos de calidad con los objetivos estratégicos generales de la organización

Answer

Proporcionando una lista de reglas y regulaciones para la gestión de la calidad

Answer

Estableciendo estándares de calidad específicos para cada departamento

Question 14

¿Cuál de las siguientes responsabilidades es fundamental para la alta dirección en el contexto de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Crear y mantener un entorno que fomente la mejora continua

Answer

Revisar personalmente todos los informes de control de calidad

Answer

Participar en actividades de mejora de la calidad solo cuando sea absolutamente necesario

Question 15

¿Cómo puede la alta dirección utilizar su liderazgo para promover una cultura de calidad?

Accepted Answer

Demostrar comportamientos ejemplares, comunicar expectativas y reconocer los logros de calidad

Answer

Delegar toda la responsabilidad de la cultura de calidad a los mandos intermedios

Answer

Establecer un sistema de recompensas y sanciones basado únicamente en el cumplimiento de las normas de calidad

Question 16

¿Cuál es el papel de la alta dirección en la gestión de los procesos de calidad?

Accepted Answer

Asignar responsabilidades, proveer recursos y monitorear el desempeño de los procesos

Answer

Realizar personalmente todas las tareas de gestión de procesos

Answer

Ignorar los procesos de calidad que no están directamente relacionados con las operaciones diarias

Question 17

¿Cómo puede la alta dirección aprovechar el análisis de datos para impulsar la calidad?

Accepted Answer

Identificando tendencias, patrones y áreas de mejora

Answer

Utilizando los datos únicamente para identificar y castigar a los empleados responsables de los errores

Answer

Estableciendo una correlación directa entre los datos y las causas de los problemas de calidad

Question 18

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la relación colaborativa entre la alta dirección y los equipos de mejora de la calidad?

Accepted Answer

La alta dirección proporciona apoyo y recursos, mientras que los equipos planifican e implementan las mejoras

Answer

La alta dirección toma todas las decisiones y los equipos simplemente las ejecutan

Answer

Los equipos de mejora de la calidad operan de forma totalmente independiente y no requieren la participación de la alta dirección

Question 19

¿Cómo puede la alta dirección fomentar una cultura de mejora continua en toda la organización?

Accepted Answer

Promoviendo la colaboración, compartiendo conocimientos y apoyando la toma de riesgos calculados

Answer

Castigando los errores y enfatizando la perfección a toda costa

Answer

Enfocándose exclusivamente en los resultados a corto plazo y evitando los cambios que requieren tiempo

Question 20

El compromiso de la dirección con la calidad se demuestra principalmente a través de:

Accepted Answer

Establecer la política de calidad, proporcionar recursos y apoyo, y revisar periódicamente el sistema de gestión de la calidad

Answer

Capacitar al personal

Answer

Establecer métricas de calidad

Answer

Realizar auditorías internas

Question 21

¿Qué concepto establece la visión a largo plazo y el propósito de la organización en relación con la calidad?

Accepted Answer

Misión

Answer

Política

Answer

Valores

Question 22

Según la norma ISO 9001:2015, la alta dirección debe:

Accepted Answer

Revisar periódicamente el sistema de gestión de la calidad

Answer

Supervisar al personal operativo

Answer

Aprobar los planes de mejora

Answer

Realizar inspecciones de calidad

Question 23

¿Qué tipo de liderazgo es más eficaz para la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Transformacional

Answer

Laissez-faire

Answer

Autocrático

Answer

Transaccional

Question 24

El papel de la dirección en la mejora continua implica:

Accepted Answer

Identificar áreas de mejora, tomar medidas para abordarlas y monitorear los resultados

Answer

Establecer objetivos de mejora inalcanzables

Answer

Culpar a los empleados por los problemas de calidad

Answer

Abordar los problemas de calidad solo cuando se vuelven críticos

Question 25

¿Qué afirmación describe con mayor precisión el papel de la dirección en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

La dirección establece el tono y crea un entorno propicio para la calidad al comunicar la importancia de la calidad, proporcionar los recursos necesarios y apoyar las iniciativas de mejora continua

Answer

La dirección realiza todas las tareas de control de calidad

Answer

La dirección es responsable de los problemas de calidad específicos

Question 26

El compromiso visible de la dirección con la calidad contribuye a:

Accepted Answer

Motivar a los empleados, mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos de calidad

Answer

Eliminar los errores de diseño

Answer

Reducir el tiempo de ciclo

Answer

Aumentar la producción

Question 27

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta en relación con la dirección y la gestión de la calidad?

Accepted Answer

La gestión de la calidad es únicamente responsabilidad del departamento de calidad

Answer

La dirección proporciona recursos y apoyo para la gestión de la calidad

Answer

La dirección es responsable de establecer y mantener el sistema de gestión de la calidad