Test de Gestión de la Calidad: Implantación y Mantenimiento

Question 1

El proceso de implementación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad implica varias etapas. ¿Cuál de las siguientes describe mejor este proceso?

Accepted Answer

Planificación, implementación, mantenimiento y mejora continua

Answer

Análisis, diseño, implementación y certificación

Answer

Documentación, capacitación, evaluación y revisión

Question 2

La comunicación efectiva es crucial en los sistemas de gestión de calidad. ¿Cuál de las siguientes NO es una actividad esencial en la comunicación de un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Negociar contratos con clientes

Answer

Utilizar canales de comunicación internos y externos

Answer

Proporcionar capacitación y documentación a los empleados

Answer

Fomentar el intercambio de información y la transparencia

Question 3

Las normas internacionales proporcionan un marco para los sistemas de gestión de calidad. ¿Qué norma internacional es reconocida como la base para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 45001

Question 4

La documentación es un componente esencial de los sistemas de gestión de la calidad. ¿Qué documento define los procesos y procedimientos del sistema de gestión de la calidad de una organización?

Accepted Answer

Manual de calidad

Answer

Procedimientos operativos estándar

Answer

Planes de mejora

Answer

Política de calidad

Question 5

Según la norma ISO 9001:2015, ¿cuál de los siguientes principios fundamentales se centra en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes?

Accepted Answer

Enfoque al cliente

Answer

Orientación a procesos

Answer

Toma de decisiones basada en evidencia

Answer

Mejora continua

Question 6

En el contexto de la implantación de un sistema de gestión de la calidad, ¿cuál de las siguientes actividades NO es esencial?

Accepted Answer

Realización de auditorías externas

Answer

Documentación de procesos

Answer

Capacitación del personal

Answer

Comunicación con las partes interesadas

Question 7

El objetivo principal de una auditoría interna de calidad es:

Accepted Answer

Evaluar el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de la calidad.

Answer

Certificar el sistema de gestión de la calidad.

Answer

Mejorar el rendimiento del sistema de gestión de la calidad.

Question 8

Para documentar adecuadamente los procesos dentro de un sistema de gestión de la calidad, ¿qué herramienta gráfica es comúnmente utilizada?

Accepted Answer

Mapa de procesos

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Diagrama de Ishikawa

Question 9

El mantenimiento continuo de un sistema de gestión de la calidad implica principalmente:

Accepted Answer

Revisiones periódicas, auditorías y acciones correctivas

Answer

Capacitación inicial del personal

Answer

Implementación inicial del sistema

Question 10

¿Cuál de las siguientes normas internacionales proporciona los requisitos fundamentales para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 45001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 14001

Question 11

El principio central de la gestión de la calidad total (TQM) enfatiza:

Accepted Answer

La participación de todos los empleados en la mejora continua

Answer

El enfoque exclusivo en la inspección del producto final

Answer

La implementación estricta de sistemas de gestión de la calidad basados en normas

Question 12

En el contexto del control estadístico de procesos, ¿qué herramienta se utiliza para monitorear y controlar la variación en los procesos?

Accepted Answer

Carta de control

Answer

Análisis de Poka-Yoke

Answer

Diagrama de Gantt

Answer

Diagrama de causa y efecto

Question 13

¿Cuál es el propósito principal de implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Garantizar que los productos y servicios cumplen consistentemente con los requisitos del cliente y las normas reglamentarias.

Answer

Aumentar la satisfacción de los empleados.

Answer

Reducir los costos operativos.

Answer

Mejorar la reputación de la empresa.

Question 14

¿Quién es el principal responsable de liderar y apoyar la implementación y el mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

La dirección

Answer

Los empleados de primera línea

Answer

Los auditores internos

Question 15

¿Qué norma internacional es reconocida como el marco para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

Baldrige

Answer

Six Sigma

Answer

LEAN

Question 16

El proceso de identificar y abordar sistemáticamente las no conformidades en un sistema de gestión de la calidad se denomina:

Accepted Answer

Gestión de no conformidades

Answer

Auditoría interna

Answer

Control de calidad

Answer

Mejora continua

Question 17

En el contexto de un sistema de gestión de la calidad, ¿qué implica una "auditoría interna"?

Accepted Answer

Una revisión sistemática e independiente para evaluar la conformidad, idoneidad y eficacia del sistema.

Answer

Una inspección de los productos o servicios.

Answer

Una evaluación del desempeño de los empleados.

Question 18

La comunicación efectiva es esencial en los sistemas de gestión de la calidad porque permite:

Accepted Answer

Compartir información, alinear expectativas y obtener retroalimentación.

Answer

Demostrar conformidad con los estándares.

Answer

Asignar tareas y responsabilidades.

Question 19

El principio de gestión de la calidad que enfatiza la importancia de involucrar a todos los empleados en la mejora de la calidad se conoce como:

Accepted Answer

Participación del personal

Answer

Liderazgo

Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque al cliente

Question 20

Un sistema de gestión de la calidad debe estar diseñado para:

Accepted Answer

Cumplir con los requisitos del cliente y mejorar continuamente

Answer

Aumentar las ventas y mejorar la imagen de la marca

Answer

Reducir costos y aumentar la satisfacción de los empleados

Question 21

¿Cuál es el propósito de una auditoría interna en un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Evaluar la eficacia del sistema y identificar áreas de mejora

Answer

Demostrar el cumplimiento a los clientes

Answer

Asignar responsabilidades y mejorar la disciplina

Question 22

El ciclo de mejora continua en un sistema de gestión de la calidad implica:

Accepted Answer

Planificar, hacer, verificar, actuar

Answer

Medir, analizar, mejorar, controlar

Answer

Diseñar, implementar, evaluar, mejorar

Answer

Recopilar datos, identificar problemas, tomar medidas, prevenir problemas

Question 23

¿Qué norma ISO es la base para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 22000

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 14001

Question 24

El compromiso de la alta dirección con un sistema de gestión de la calidad es esencial porque:

Accepted Answer

Proporciona liderazgo y recursos

Answer

Simplifica el proceso de implementación

Answer

Garantiza el cumplimiento de las normas

Answer

Mejora la moral de los empleados