Normas y Modelos de Calidad: Cuestionarios y Ejercicios

Question 1

Según la norma ISO 9001:2015, ¿cuál de los siguientes NO es un principio fundamental de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Gestión basada en datos

Answer

Enfoque en el cliente

Answer

Liderazgo

Answer

Mejora continua

Question 2

Según la norma ISO 9000, ¿cuál es el propósito de un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Answer

Reducir costes operativos

Answer

Aumentar la cuota de mercado

Answer

Cumplir con los requisitos reglamentarios

Question 3

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la mejora continua es CORRECTA?

Accepted Answer

Se centra en pequeños cambios incrementales que conducen a mejoras graduales

Answer

Es un proceso lineal que se completa una vez

Answer

Implica cambios radicales en los procesos y sistemas

Answer

Requiere una inversión en nuevos equipos y tecnologías

Question 4

El Modelo Malcolm Baldrige anima a las organizaciones a centrarse en los procesos de gestión de la calidad. ¿Cuál de los siguientes procesos NO está incluido en este modelo?

Accepted Answer

Gestión estratégica de recursos humanos

Answer

Planificación de la calidad

Answer

Control de calidad

Answer

Mejora de la calidad

Question 5

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las auditorías de calidad es CORRECTA?

Accepted Answer

Pueden ser internas o externas y se realizan con el fin de evaluar la conformidad

Answer

Son siempre exhaustivas e implican una revisión de todos los procesos

Answer

Sólo tienen como objetivo identificar y señalar las no conformidades

Answer

No aportan valor a la organización al identificar las áreas de mejora

Question 6

La norma ISO 9001:2015 incluye un requisito para que las organizaciones gestionen el riesgo. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la gestión del riesgo es FALSA?

Accepted Answer

La documentación de los riesgos identificados y las acciones de mitigación es opcional

Answer

Implica identificar y evaluar los riesgos potenciales

Answer

Requiere que las organizaciones tomen medidas para mitigar los riesgos

Answer

Se basa en un enfoque proactivo en lugar de reactivo

Question 7

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la norma ISO 9001:2015 es correcta?

Accepted Answer

Implementa un enfoque basado en procesos y la mejora continua.

Answer

Es aplicable únicamente a empresas del sector industrial.

Answer

Requiere una certificación anual obligatoria por parte de un organismo externo acreditado.

Question 8

¿Qué modelo de calidad se basa en la autoevaluación y la comparación con organizaciones excelentes?

Accepted Answer

Modelo EFQM

Answer

Modelo Deming

Answer

Modelo Malcolm Baldrige

Answer

Modelo Six Sigma

Question 9

¿Qué principio de gestión de calidad enfatiza la prevención de defectos en lugar de su detección?

Accepted Answer

Hacerlo bien a la primera

Answer

Mejora continua

Answer

Orientación al cliente

Question 10

¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza para identificar y eliminar las causas raíz de los problemas?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Histograma

Question 11

¿Cuál de los siguientes NO es un paso en el proceso de mejora continua?

Accepted Answer

Establecer estándares

Answer

Implementar soluciones

Answer

Identificar oportunidades de mejora

Answer

Medir y evaluar los resultados

Question 12

¿Qué técnica estadística se utiliza para analizar los datos de procesos y determinar si están bajo control?

Accepted Answer

Carta de control

Answer

Regresión lineal

Answer

Muestreo aleatorio

Answer

Análisis de varianza

Question 13

¿Cuál es el objetivo principal de la auditoría interna de un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Verificar la conformidad, la eficacia y la mejora continua del sistema.

Answer

Formar al personal sobre los requisitos del sistema

Answer

Identificar únicamente oportunidades de mejora

Question 14

¿Qué norma ISO establece requisitos para los sistemas de gestión de la calidad en el sector de la automoción?

Accepted Answer

ISO/TS 16949

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 22000

Answer

ISO 14001

Question 15

Según ISO 9001, el principio que establece que las organizaciones deben determinar e implementar los procesos necesarios para garantizar que se cumplen los requisitos del cliente es:

Accepted Answer

Enfoque al cliente

Answer

Liderazgo

Answer

Involucramiento del personal

Answer

Mejora continua

Question 16

El modelo EFQM se estructura en torno a:

Accepted Answer

9 criterios de excelencia

Answer

5 principios fundamentales

Answer

7 pilares de la calidad

Answer

10 indicadores clave de rendimiento

Question 17

En el modelo Malcolm Baldrige, el criterio que se centra en el desarrollo de las capacidades y competencias de los empleados es:

Accepted Answer

Desarrollo de la fuerza laboral

Answer

Enfoque al cliente

Answer

Resultados comerciales

Answer

Procesos

Question 18

Un posible inconveniente de implementar normas y modelos de calidad es:

Accepted Answer

Mayor burocracia

Answer

Reducción de costes

Answer

Mejora de la satisfacción del cliente

Answer

Aumento de la eficiencia

Question 19

Entre los documentos que deben incluirse en un sistema de gestión de calidad se encuentran:

Accepted Answer

Procedimientos, instrucciones de trabajo y registros

Answer

Planes de marketing

Answer

Estados financieros

Question 20

El modelo de calidad que utiliza el concepto de "valor añadido" como principio fundamental es:

Accepted Answer

Lean Six Sigma

Answer

Malcolm Baldrige

Answer

ISO 9001

Answer

EFQM

Question 21

La certificación según una norma de calidad como la ISO 9001 demuestra que una organización:

Accepted Answer

Satisface los requisitos especificados

Answer

Tiene cero defectos

Answer

Está completamente libre de riesgos

Answer

Es líder en su sector

Question 22

La herramienta utilizada para identificar y abordar las causas fundamentales de los problemas de calidad es:

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de dispersión

Answer

Histograma

Answer

Diagrama de Pareto

Question 23

La gestión de la calidad total (TQM) se caracteriza por:

Accepted Answer

Un enfoque en la mejora continua y la participación de todos los empleados

Answer

Un énfasis en la inspección y el control

Answer

Es aplicable solo a los procesos de fabricación