Gestión de Conflictos Laborales: Técnicas y Estrategias para la Resolución

Question 1

¿Cuál de las siguientes NO es una causa común de conflictos laborales?

Accepted Answer

Diferencias en la educación

Answer

Conflictos de intereses

Answer

Competencia por recursos

Question 2

¿Qué técnica es más apropiada para resolver conflictos laborales de naturaleza compleja y de alto riesgo?

Accepted Answer

Arbitraje

Answer

Negociación directa

Answer

Mediación

Answer

Conciliación

Question 3

¿Qué tipo de conflicto laboral surge cuando empleados de diferentes departamentos tienen objetivos opuestos?

Accepted Answer

Conflicto interdepartamental

Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de tareas

Answer

Conflicto interpersonal

Question 4

Un mediador eficaz en la resolución de conflictos laborales debe poseer:

Accepted Answer

Imparcialidad y habilidades de escucha activa

Answer

Experiencia en el sector

Answer

Capacidad de toma de decisiones

Answer

Autoridad jerárquica

Question 5

¿Cuál de los siguientes pasos es crucial para una resolución de conflictos efectiva?

Accepted Answer

Identificar los intereses subyacentes de las partes

Answer

Asignar culpas

Answer

Evitar el conflicto

Answer

Imponer una solución

Question 6

El arbitraje en la resolución de conflictos laborales se caracteriza por:

Accepted Answer

Una decisión final y vinculante

Answer

Un acuerdo negociado entre las partes

Answer

Una recomendación no vinculante

Question 7

Un conflicto que surge debido a creencias o principios fundamentales incompatibles se denomina:

Accepted Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de relación

Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto de tareas

Question 8

¿Cuál de las siguientes es una estrategia preventiva para minimizar los conflictos laborales?

Accepted Answer

Fomentar una cultura de respeto y colaboración

Answer

Establecer reglas y regulaciones rígidas

Answer

Evitar la diversidad en el lugar de trabajo

Answer

Supervisar de cerca a los empleados

Question 9

Cuando un empleado presenta una queja formal ante el departamento de recursos humanos, ¿qué tipo de conflicto laboral se evidencia?

Accepted Answer

Conflicto interpersonal

Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de tareas

Question 10

¿Qué técnica de resolución de conflictos implica la facilitación de un tercero neutral entre las partes en conflicto?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Negociación

Answer

Arbitraje

Answer

Conciliación

Question 11

¿Cuál de los siguientes estilos de gestión de conflictos se caracteriza por la cooperación y la búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas?

Accepted Answer

Colaboración

Answer

Acomodación

Answer

Evasión

Answer

Competición

Question 12

¿Cuál de los siguientes factores NO es un contribuyente común a los conflictos en el lugar de trabajo?

Accepted Answer

Comunicación clara y expectativas de trabajo bien definidas

Answer

Objetivos organizacionales poco claros

Answer

Falta de recursos

Answer

Diferencias de personalidad

Question 13

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el arbitraje es correcta?

Accepted Answer

Es un proceso vinculante en el que un tercero neutral toma una decisión.

Answer

Solo se puede utilizar en conflictos relacionados con contratos laborales.

Answer

Es un proceso informal que generalmente no es legalmente vinculante.

Question 14

¿Qué habilidad interpersonal es crucial para la gestión eficaz de conflictos en el lugar de trabajo?

Accepted Answer

Comunicación asertiva y activa

Answer

Toma de decisiones rápida

Answer

Capacidad para imponer autoridad

Question 15

¿Qué tipo de conflicto se caracteriza por desacuerdos sobre la distribución de recursos limitados?

Accepted Answer

Conflicto distributivo

Answer

Conflicto de procesos

Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto de relaciones

Question 16

¿Qué técnica de resolución de conflictos implica la intervención de una tercera parte neutral que facilita el diálogo y la búsqueda de soluciones?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Negociación

Answer

Conciliación

Answer

Arbitraje

Question 17

¿Cuál de las siguientes es una característica de un conflicto productivo?

Accepted Answer

Promueve el cambio positivo y la mejora de las relaciones

Answer

Bloquea toda comunicación y colaboración

Answer

Genera solo sentimientos negativos y empeora las relaciones

Answer

Debilita irremediablemente las relaciones de trabajo

Question 18

¿Qué estilo de gestión de conflictos implica ceder ante las demandas de la otra parte para evitar conflictos?

Accepted Answer

Acomodación

Answer

Compromiso

Answer

Colaboración

Answer

Competición

Question 19

¿Cuál de los siguientes es un factor que puede contribuir a la escalada de conflictos según el modelo de Glass?

Accepted Answer

Comunicación deficiente

Answer

Alto nivel de asertividad

Answer

Confianza mutua

Answer

Objetivos compartidos

Question 20

¿Qué tipo de conflicto se caracteriza por una oposición fundamental de valores y creencias?

Accepted Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto estructural

Question 21

¿Cuál de los siguientes pasos NO es parte del proceso de resolución de conflictos según el modelo de Moore?

Accepted Answer

Identificar a los culpables

Answer

Recopilar información

Answer

Implementar la solución

Answer

Generar opciones de solución

Question 22

¿Qué habilidad es esencial para una gestión eficaz de conflictos según el modelo de Goleman?

Accepted Answer

Empatía

Answer

Evasión de las emociones

Answer

Fluidez verbal

Answer

Dominio del lenguaje corporal