El concepto de atención al cliente

50 Preguntas

Tipos de clientes

50 Preguntas

Comunicación efectiva con los clientes

55 Preguntas

Proceso de gestión de pedidos

53 Preguntas

Sistemas de gestión de pedidos

52 Preguntas

Gestión de incidencias

51 Preguntas

Normas básicas de atención telefónica

50 Preguntas

Técnicas de venta telefónica

56 Preguntas

Gestión de quejas y reclamaciones

57 Preguntas

Normas básicas de atención presencial

53 Preguntas

Técnicas de venta presencial

54 Preguntas

Gestión de quejas y reclamaciones

57 Preguntas

CRM (Customer Relationship Management)

56 Preguntas

Encuestas de satisfacción

55 Preguntas

Programas de fidelización

43 Preguntas