Concepto y evolución de la Atención al Cliente

53 Preguntas

La importancia de la Atención al Cliente

52 Preguntas

Tipos de Atención al Cliente

50 Preguntas

Comunicación verbal y no verbal

55 Preguntas

Técnicas de resolución de problemas

53 Preguntas

Técnicas de negociación

50 Preguntas

Tipos de quejas y reclamaciones

53 Preguntas

Protocolo de gestión de quejas y reclamaciones

57 Preguntas

Técnicas de atención a clientes insatisfechos

50 Preguntas

Normas y estándares de calidad

48 Preguntas

Sistemas de gestión de la calidad

36 Preguntas

Evaluación de la satisfacción del cliente

51 Preguntas